מפגש ראשוני עם לקוח, איך לעשות את זה נכון

בדר"כ הרגעים הראשונים בכל פגישה עם מעסיק הם אלו שיקבעו ברוב המקרים את הסיכוי שלך לזכות בפרוייקט. למרות זאת פרילנסרים רבים, במיוחד כאלה שעובדים מהבית, מתעלמים מחשיבותו של הרושם הראשוני- בגלל שהם לא יודעים ליצור רושם ראשוני או לא מבינים את החשיבות שלו. 

במאמר זה, אחלוק אתכם 14 טיפים שיעזרו לכם להשאיר רושם ראשוני חיובי אצל הלקוחות הפוטנציאליים שלכם.

איך להשאיר רושם ראשוני טוב

1. הגב מיד. קיבלת אימייל או טלפון ממעסיק פוטנציאלי? כדאי לזכור, דבר לא ישאיר עליו רושם רע יותר, מאשר תגובה מאוחרת מצדך. כן, פרילנסרים מסוימים מאלצים את המעסיקים להמתין לתשובה ימים ולפעמים אפילו שבועות.

2. הקשב בתשומת לב. אם אתה הוא זה שמדבר לאורך כל השיחה, כנראה שמשהו לא תקין. לא משנה מה תעשה, אל תתערב בדברי המעסיק. אל תהסס לסכם את דבריו בכתב, זה יראה לו רצינות.

3. תהיה חיובי. השתדל להיות חיובי ככל האפשר לגבי המעסיק והפרויקט. אם תגיע בגישה שלילית, ניתן יהיה להבחין בכך משפת הגוף וטון הדיבור שלך.  גישה שלילית היא לא משהו שאתה רוצה לשדר למעסיק הפוטנציאלי שלך.

4. ערוך מחקר מקדים. פרילנסר, גם אם המעסיק הפוטנציאלי נפל עליך משום מקום, אתה עדיין יכול לעשות מאמץ וללמוד עליו דבר או שניים. בדוק האם יש לו אתר מקצועי או בלוג. האם הוא פעיל במדיה חברתית? ברר באיזה תחום הוא פועל ונסה ללמוד יותר בנושא.

5. היה אדיב. שיטה נוספת לדחות מעסיקים פוטנציאליים היא גסות רוח. אפילו אם לדעתך המעסיק הפוטנציאלי אינו טוב מספיק כדי להפוך ללקוח, אין סיבה שתתנהג כלפיו בגסות. קשה לשכוח התנהגות גסה ואתה הרי לא רוצה שהתנהגות כזו תהפוך לחלק מהתדמית שלך ברשת.

6. אל תהיה מפוזר. אם המעסיק הפוטנציאלי קבע אתך פגישה פנים אל פנים, עשה את מירב המאמצים להגיע בזמן. אם נראה לך כי עקב נסיבות בלתי צפויות אתה עומד לאחר לפגישה. התקשר למעסיק ועדכן אותו בכך.

7. צור קשר עין. זה אמנם נשמע פשוט, אך אנשים רבים מתקשים ביצירת קשר עין. אולי בגלל שהם ביישנים ואולי מתוך הרגל לא רצוי. אם תימנע מיצירת קשר עין עם המעסיק הפוטנציאלי, ייתכן שתיתפס בעיניו כאדם ערמומי או לא ישר. מצד שני, גם לנעוץ בו מבטים זה לא מומלץ...

8. זכור את שמו של המעסיק. נסה להשתמש בו ככל האפשר במהלך השיחה והקפד לבטא אותו כהלכה.הקשב היטב כאשר המעסיק מציג את עצמו וחזור על שמו בקול רם כדי להיות בטוח. כולנו אוהבים לשמוע את שמנו, מן תכונה אנושית כזאת, אבל אין יותר גרוע מלשמוע אותו מבוטא באופן שגוי.

9. הרגע. מאחר ומדובר בפגישה או בשיחת הטלפון הראשונה, באופן טבעי ייתכן שתהיה מעט לחוץ. למרבה הצער, הלחץ מדבק. אם תיראה או תישמע לחוץ, גם המעסיק עלול לחוש שלא בנוח. נסה להירגע ולהיות נינוח ככל האפשר.

10. התלבש בהתאם. פרילנסרים ידועים לשמצה בלבושם המרושל. כשאתה עובד מהבית זה לא משנה. אתה יכול לעבוד בפיג’מה, או ללבוש חולצה עם חורים. אבל כשאתה מגיע לפגישה, אתה רוצה ליצור רושם מקצועי ככל האפשר.

11. שים לב למה שאתה כותב. שגיאות כתיב הם לא נושא שכדאי להזניח. אם התקשורת הראשונית בינך לבין המעסיק מתבצעת באמצעות אימייל, וודא כי תגובתך נקייה מטעויות. בצע הגהה קפדנית ונסה לאתר שגיאות כתיב או דקדוק, העלולות לגרום לך ולעסק הפרילנס שלך להיראות רע.

12. יש לך זמן גם שאין לך. הימנע ממבטים תכופים בשעון היד שלך או בשעון שעל הקיר. אם תיראה ממהר או מוטרד, המעסיק שלך עלול לחשוב כי אינך מעוניין בפרויקט. זה הרי לא הרושם שברצונך להשאיר עליו.

13. תגיד תודה. מחווה נוספת שנדמה ונעלמה מהעולם, לפחות בקרב אנשי עסקים רבים. אם זאת, רק בגלל שפרילנסרים אחרים לא אומרים תודה אינה תרוץ להתנהג באופן דומה. תודה היא סימן לכבוד (וכולם אוהבים שמכבדים אותם).

14. אל תשכח להשאיר כרטיס ביקור. כרטיס ביקור, הוא הפנים ושלט "ברוכים הבאים" של העסק שלכם וכמובן דרך שימושית ללקוחות שלכם ליצור איתכם קשר חוזר. ייתכן ואתה חושב שללקוח לא תהיה בעיה למצוא אותך שוב, אבל זה לא תמיד נכון. תמיד תשאיר כרטיס ביקור אחרי פגישה עם לקוח.