המשרד של שלומית

שרות משרדי אישי לעסקים

גבעת שמואל, ישראל

פרילנסר

צור קשר

אודותינו

הי, שמי שלומית, בעברי ניסיון רב שנים בניהול מוקדי שרות ומכירות ומתן שרות הוא חלק בלתי נפרד ממי שאני 😊
כמו כן, בעברי ניסיון עשיר הן בניהול משרד והן בניהול אדמיניסטרטיבי כאשר החיבור הטוב ביותר עבורי הוא תחום הרפואה בו עבדתי בעבר. אני מחפשת תפקיד שבו אוכל להביא לידי ביטוי את יכולות הניהול וההובלה שלי, היכולת לראות את התמונה הגדולה ולהוביל רמת שרות בסטנדרט גבוה מהמצופה.

שפות

עברית

שפת אם

תחומי התמחות

אדמיניסטרציה

100 ₪ לשעה

בק אופיס

מזכירות

מזכירות בכירה

מזכירות ערב

מזכירות רפואית

בעברי ניסיון רב שנים בניהול מוקדי שרות ומכירות ומתן שרות הוא חלק בלתי נפרד ממי שאני 😊

ניהול משרד

עזרה אדמיניסטרטיבית

מזכירה אישית

כללי, שונות

שיווק ומכירות

שירות לקוחות, תמיכה, אדמיניסטרציה

נסיון תעסוקתי

ינואר 2017 - יולי 2020

מנהלת מוקד שרות לקוחות

מדילינק פארם בע"מ מקבוצת מעברות

ניהול מוקד פניות לקוחות ממקורות הגעה שונים (טלפוני, מייל, צ'אט, פייסבוק וכו').
ניהול 3 נציגי שרות במוקד המספק שרות ללקוחות החברה.
ניהול מערך ההפצה מול חברות השילוח, כמאות חבילות ביום.
עבודה מול ממשקי תוכנה מרובים ומול ממשקים שונים בארגון (טכנולוגיה, סחר, מחסן וכו').
מעקב אחר דוחות מדדי שירות ושביעות רצון ועמידה ביעדי החברה (SLA).
בניית והטמעת נהלים מסודרים לעבודה במוקד

פברואר 2015 - דצמבר 2016

מנהלת מחלקת טלמיטינג

"ליד-סורס", חברה למכירת השקעות בשוק ההון

ניהול צוות מכירות וטלמיטינג (תיאום פגישות טלפוניות) – 10 נציגים.
מעקב אחרי עמידה ביעדים, בקרה וניהול דו"חות
הטמעת נהלי עבודה מסודרים לצוות
הטמעת טכנולוגיות חדשות הרלוונטיות לתחום

פברואר 2014 - ינואר 2015

הקמה וניהול צוות טלמיטינג ושרות לקוחות

MSN נדל"ן

הקמת מוקד עוד משלב התכנון וההקמה (הזמנות ציוד, תיאומי ספקים וכו')
ניהול צוות מכירות, טלמיטינג (תיאום פגישות טלפוניות) ושרות לקוחות – 30 נציגים.
בנייה והטמעה של יעדים ומבצעי מכירות, ביצוע משובים לנציגים, תצפיות, האזנות, ובקרות.
גיוס והכשרת עובדים משלב פרסום המשרה, ראיון מועמדים, תהליך הכשרה והטמעה בצוות.
ניהול משמרת שוטף הכולל הפקת וניתוח דוחות, קבלת החלטות ניהוליות וביצוען תוך הנעת הצוות לעמידה ביעדי החברה.

קורסים, הסמכות, לימודי תעודה

אוגוסט 2019

קורס NLP

מכללת תוצאות

N.L.P הוא מודל לתקשורת בין-אישית והוא משמש כשיטת טיפול המתבססת על פעילות המוח האנושי.
בעזרת טכניקות וכלים יכול כל אדם לזהות את הרצון האמיתי שלו, להתוודע לכוחותיו ולמשאבים שלו, להשתחרר ממחסומים ועוד, וללמוד כיצד לממש את חייו האישיים והמקצועיים.

מרץ 1996