
לימור קפצון - הנדסת תהליכים
אפקטיביות ניהולית למרחקים ארוכים
מחוז המרכז, ישראל
פרילנסר
אודותינו
Self employee - Planning and execution of organizational projects
Computer Software
Computer Software
שפות
עברית
שפת אם
אנגלית
שליטה טובה
תחומי התמחות
הנדסה
הנדסת תעשייה וניהול
כ- 15 שנים ניסיון בפרוייקטים כמהנדסת תעשייה וניהול בתור שכירה וכפרילנסרית בתחומים: ניהול פרוייקטים, איפיון, יישום והטמעת מערכות, תהליכים עסקיים, תכנון ועוד
טכנולוגיה
ניתוח מערכות
ניתוח צרכים, בחינת חלופות, כתיבת מסמכי איפיון מפורטים – עבודה בצמוד לצוותי פיתוח
IVR, HR, Mishmarot ,Call center BI ,Qflow
IVR, HR, Mishmarot ,Call center BI ,Qflow
ניהול פרויקטים, מנהל פרויקט
ניהול הצד העסקי של פרוייקטי תוכנה:
חילן HR,
Qflow
ניהול פרוייקטי הקמה:
מוקדים טלפוניים, יחידות ארגוניות
ניהול מטריציוני של צוות הפרוייקט והובלת הפרויקט על כל היבטיו:
לו"ז, תקציב, בקרה וכלל משאבי הפרויקט מול לקוחות פנימיים וספקים חיצוניים.
חילן HR,
Qflow
ניהול פרוייקטי הקמה:
מוקדים טלפוניים, יחידות ארגוניות
ניהול מטריציוני של צוות הפרוייקט והובלת הפרויקט על כל היבטיו:
לו"ז, תקציב, בקרה וכלל משאבי הפרויקט מול לקוחות פנימיים וספקים חיצוניים.
נסיון תעסוקתי
2013
-
היום
עצמאית - פרוייקטים חוצי ארגון
מאוחדת, ויזה, סלקום, שמיר הורוביץ- אפיון מערכות - HR , crm , call center, BI, IVR, ניהול תורים, זימון תורים,
- אפיון ממשקים
- הקמת מבנה ארגוני
- אבחון יחידות ארגוניות
- בניית מודלי תפוקות
- ניהול פרוייקטים
- בניית תוכניות עבודה
2007
-
2013
או"ש ותכנון
מכבי שירותי בריאות- שיפור תהליכים, איפיון מערכות, ניתוח תהליכים עסקיים, הקמת יחידות חדשות
- הקמת מוקדי שירות טלפוני
- יישום והטמעת מערכות שירות
- ניהול פרוייקטים
2006
-
2013
רכזת או"ש ותכנון
מכבי שירותי בריאות- • ניתוח מערכות – ניתוח צרכים, בחינת חלופות, כתיבת מסמכי איפיון מפורטים – עבודה בצמוד לצוותי פיתוח (Qflow, Call center BI, Mishmarot ועוד)
- • שיפור וייעול שיטות ותהליכים – איסוף, ניתוח ועיבוד נתונים. תכנון הפתרון והובלת השינוי כחלק מיישום אסטרטגיה ושיפור האפקטיביות הארגונית.
- • ניהול פרויקטים – ניהול מטריציוני של צוות הפרוייקט והובלת הפרויקט על כל היבטיו: לו"ז, תקציב, בקרה וכלל משאבי הפרויקט מול לקוחות פנימיים וספקים חיצוניים.
- • הטמעת מערכות מידע – בניית תוכנית הדרכות ותמיכה בהתאמה לסקטורים השונים בארגון, ניהול פרויקט פריסת המערכת.
- • תוכניות עבודה – ביצוע אינטגרציה תוך עבודה אינטנסיבית מול ממשקים פנים ארגוניים רבים בכל הרמות, בחינת כדאיות, הדרכה והטמעת התהליך, הצגה להנהלה בכירה, בניית פרוגראמות לתכנון.
- • מודלי תקינה – פיתוח והצגת מודלי תקינה על פי סקטורים בהתאם לצרכי ההנהלה.
- • חווית לקוח – בחינת תהליכי השירות במטרה לשפר את החווית הלקוח, בניית מדדי שירות ומערך ניהולי תומך.
תארים אקדמיים
2001
-
2005
הנדסת תעשייה וניהול
שנקרפעילות התנדבותית
2017
-
היום
משמרות איסוף מזון לנזקקים
לשובעשירות צבאי
קישורים
limorka.com
לימור קפצון | לימור קפצון הנדסת תהליכים עסקיים
מהנדסת תעשייה וניהול, פרוייקטים בתחום הנדסת תהליכים :
עסקיים: שיפור חווית הלקוח, חסכון ארוך טווח בעלויות, איפיון תהליכים ומערכות, כתיבת תורת הפעלה....
חוות דעת
