פרסום פרויקט
התחבר עם פייסבוק
התחבר עם LinkedIn
איי.בי.אס טכנולוגיות קול בע"מ
ישראל
חברה
2-5 עובדים
צור קשר
מועדף
אודותינו
חברת IBS טכנולוגיות הינה חברת אינטגרציה מובילה בישראל אשר מציעה מגוון רחב של פתרונות אינטראקטיביים לעסקים. IBS ייסדה שיתופי פעולה עם יצרנים מובילים כגון: AVAYA, Alcatel-Lucent,, JUSAN, ו- VoiceWeb, בכך IBS מאפשרת ללקוחותיה להתבסס על פתרונות תקשורת ושירות עצמי מתקדמים של הדור הבא, בצורה מהירה ויעילה. כל טכנולוגיה אינטראקטיבית רב-ערוצית המסופקת על-ידי IBS, מוטמעת ונתמכת על-ידי צוות שירותים מקצועיים, אשר בנוסף מספקת שירותי ייעוץ, תכנון מלא של פתרונות והטמעתם באתר הלקוח, בסביבות אירוח ובסביבות משולבות. השירותים המקצועיים ניתנים בגישה של מקסום האטומיזציה של מוקד השירות ומערכות התקשורת בארגון . העבודה בשיתוף צוות השירותים המקצועיים של IBS מאפשרת לפשט תהליכים מורכבים בצורה כזו שמשחררת את הארגון להתמקד בעשיית עסקים.
תחום ה- Unified Communications כולל כיום מגוון פתרונות וטכנולוגיות תקשורת המשולבות זו בזו על גבי תשתיות IP אחודות, החל מטלפונית IP מתקדמת ועד פתרונות Collaboration מלאים המשלבים גם העברת נתונים, וידאו ויכולות ניידות. התשתית מאפשרת לייצר סביבת עבודה יעילה ודינמית באמצעות שיתוף המידע בין העובדים וחיסכון בפועל.
פתרונות תקשורת אחודה (Unified Communications) שחברתנו מספקת כוללים:
• מרכזיות IP (AVAYA, Alcatel-Lucent)
• מסרים אחודים (Unified Messaging, UM)
• מסרים מידיים (Instant Messaging, IM)
• נוכחות (Presence)
• שיתופיות (Collaboration)
• מוקד שירות (Contact Center)
• ניידות (Mobility)
• ועידה (Conferencing)
• אפליקציות
בתחום האפליקציות, ל-IBS פתרונות משלימים ייחודיים למרכזיות הטלפון, למוקדי השירות ולארגונים. פתרונות אלו כוללים:
• Fidelity - פתרון לניהול מוקדי שירות (ניתוב חכם, ניהול זמן אמת, דוחות היסטוריים, חייגנים, אינטגרציה לבסיסי הנתונים, ועוד.)
• Recall - מערכת הקלטת שיחות לכל סוגי הערוצים (PRI, אנלוגיים, דיגיטליים, IP, SIP)
• CallXpress - מערכת לרישום, ניתוח ובקרת שיחות
• FonoMail - מערכת IVR ודואר קולי
• פתרונות לזיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
חברת IBS טכנולוגיות הינה חברת אינטגרציה מובילה בישראל אשר מציעה מגוון רחב של פתרונות אינטראקטיביים לעסקים. IBS ייסדה שיתופי פעולה עם יצרנים מובילים כגון: AVAYA, Alcatel-Lucent,, JUSAN, ו- VoiceWeb, בכך IBS מאפשרת ללקוחותיה להתבסס על פתרונות תקשורת ושירות עצמי מתקדמים של הדור הבא, בצורה מהירה ויעילה. כל טכנולוגיה אינטראקטיבית רב-ערוצית המסופקת על-ידי IBS, מוטמעת ונתמכת על-ידי צוות שירותים מקצועיים, אשר בנוסף מספקת שירותי ייעוץ, תכנון מלא של פתרונות והטמעתם באתר הלקוח, בסביבות אירוח ובסביבות משולבות. השירותים המקצועיים ניתנים בגישה של מקסום האטומיזציה של מוקד השירות ומערכות התקשורת בארגון . העבודה בשיתוף צוות השירותים המקצועיים של IBS מאפשרת לפשט תהליכים מורכבים בצורה כזו שמשחררת את הארגון להתמקד בעשיית עסקים.
תחום ה- Unified Communications כולל כיום מגוון פתרונות וטכנולוגיות תקשורת המשולבות זו בזו על גבי תשתיות IP אחודות, החל מטלפונית IP מתקדמת ועד פתרונות Collaboration מלאים המשלבים גם העברת נתונים, וידאו ויכולות ניידות. התשתית מאפשרת לייצר סביבת עבודה יעילה ודינמית באמצעות שיתוף המידע בין העובדים וחיסכון בפועל.
פתרונות תקשורת אחודה (Unified Communications) שחברתנו מספקת כוללים:
• מרכזיות IP (AVAYA, Alcatel-Lucent)
• מסרים אחודים (Unified Messaging, UM)
• מסרים מידיים (Instant Messaging, IM)
• נוכחות (Presence)
• שיתופיות (Collaboration)
• מוקד שירות (Contact Center)
• ניידות (Mobility)
• ועידה (Conferencing)
• אפליקציות
בתחום האפליקציות, ל-IBS פתרונות משלימים ייחודיים למרכזיות הטלפון, למוקדי השירות ולארגונים. פתרונות אלו כוללים:
• Fidelity - פתרון לניהול מוקדי שירות (ניתוב חכם, ניהול זמן אמת, דוחות היסטוריים, חייגנים, אינטגרציה לבסיסי הנתונים, ועוד.)
• Recall - מערכת הקלטת שיחות לכל סוגי הערוצים (PRI, אנלוגיים, דיגיטליים, IP, SIP)
• CallXpress - מערכת לרישום, ניתוח ובקרת שיחות
• FonoMail - מערכת IVR ודואר קולי
• פתרונות לזיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
עידן בן שלוש
תקציר מקצועי
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
השכלה
2010 - 2008: MBA מנהל עסקים - התמחות במערכות מידע ויזמות במכללה האקדמית אונו
2004 - 2002: B.sc מדעי המחשב ומתמטיקה, אוניברסיטת בר-אילן
2008 : קורס מנהלי פרויקטים בIBM – קורס הסמכה למנהלי פרויקטים, משך ההכשרה כשנה.
ניסיון תעסוקתי
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
שירות צבאי
1995-1998: לוחם ומפקד בחטיבת הצנחנים
תוכנות מחשב
7 שנות ניסיון בנושאים הבאים:
• C, C++, Java (eclipse), .Net (Visual Basic, C#)
• Microsoft SQL server, Oracle, DB2
• Unix (AIX, Solaris), Linux (RedHat), Windows
שימוש בכלים לניהול פרויקטים כגון MsProject וכן כלים ניהוליים שונים במתודולוגיות של IBM.
שפות
• עברית שפת אם.
• אנגלית רהוטה בכתב ובעל פה.
תחום ה- Unified Communications כולל כיום מגוון פתרונות וטכנולוגיות תקשורת המשולבות זו בזו על גבי תשתיות IP אחודות, החל מטלפונית IP מתקדמת ועד פתרונות Collaboration מלאים המשלבים גם העברת נתונים, וידאו ויכולות ניידות. התשתית מאפשרת לייצר סביבת עבודה יעילה ודינמית באמצעות שיתוף המידע בין העובדים וחיסכון בפועל.
פתרונות תקשורת אחודה (Unified Communications) שחברתנו מספקת כוללים:
• מרכזיות IP (AVAYA, Alcatel-Lucent)
• מסרים אחודים (Unified Messaging, UM)
• מסרים מידיים (Instant Messaging, IM)
• נוכחות (Presence)
• שיתופיות (Collaboration)
• מוקד שירות (Contact Center)
• ניידות (Mobility)
• ועידה (Conferencing)
• אפליקציות
בתחום האפליקציות, ל-IBS פתרונות משלימים ייחודיים למרכזיות הטלפון, למוקדי השירות ולארגונים. פתרונות אלו כוללים:
• Fidelity - פתרון לניהול מוקדי שירות (ניתוב חכם, ניהול זמן אמת, דוחות היסטוריים, חייגנים, אינטגרציה לבסיסי הנתונים, ועוד.)
• Recall - מערכת הקלטת שיחות לכל סוגי הערוצים (PRI, אנלוגיים, דיגיטליים, IP, SIP)
• CallXpress - מערכת לרישום, ניתוח ובקרת שיחות
• FonoMail - מערכת IVR ודואר קולי
• פתרונות לזיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
חברת IBS טכנולוגיות הינה חברת אינטגרציה מובילה בישראל אשר מציעה מגוון רחב של פתרונות אינטראקטיביים לעסקים. IBS ייסדה שיתופי פעולה עם יצרנים מובילים כגון: AVAYA, Alcatel-Lucent,, JUSAN, ו- VoiceWeb, בכך IBS מאפשרת ללקוחותיה להתבסס על פתרונות תקשורת ושירות עצמי מתקדמים של הדור הבא, בצורה מהירה ויעילה. כל טכנולוגיה אינטראקטיבית רב-ערוצית המסופקת על-ידי IBS, מוטמעת ונתמכת על-ידי צוות שירותים מקצועיים, אשר בנוסף מספקת שירותי ייעוץ, תכנון מלא של פתרונות והטמעתם באתר הלקוח, בסביבות אירוח ובסביבות משולבות. השירותים המקצועיים ניתנים בגישה של מקסום האטומיזציה של מוקד השירות ומערכות התקשורת בארגון . העבודה בשיתוף צוות השירותים המקצועיים של IBS מאפשרת לפשט תהליכים מורכבים בצורה כזו שמשחררת את הארגון להתמקד בעשיית עסקים.
תחום ה- Unified Communications כולל כיום מגוון פתרונות וטכנולוגיות תקשורת המשולבות זו בזו על גבי תשתיות IP אחודות, החל מטלפונית IP מתקדמת ועד פתרונות Collaboration מלאים המשלבים גם העברת נתונים, וידאו ויכולות ניידות. התשתית מאפשרת לייצר סביבת עבודה יעילה ודינמית באמצעות שיתוף המידע בין העובדים וחיסכון בפועל.
פתרונות תקשורת אחודה (Unified Communications) שחברתנו מספקת כוללים:
• מרכזיות IP (AVAYA, Alcatel-Lucent)
• מסרים אחודים (Unified Messaging, UM)
• מסרים מידיים (Instant Messaging, IM)
• נוכחות (Presence)
• שיתופיות (Collaboration)
• מוקד שירות (Contact Center)
• ניידות (Mobility)
• ועידה (Conferencing)
• אפליקציות
בתחום האפליקציות, ל-IBS פתרונות משלימים ייחודיים למרכזיות הטלפון, למוקדי השירות ולארגונים. פתרונות אלו כוללים:
• Fidelity - פתרון לניהול מוקדי שירות (ניתוב חכם, ניהול זמן אמת, דוחות היסטוריים, חייגנים, אינטגרציה לבסיסי הנתונים, ועוד.)
• Recall - מערכת הקלטת שיחות לכל סוגי הערוצים (PRI, אנלוגיים, דיגיטליים, IP, SIP)
• CallXpress - מערכת לרישום, ניתוח ובקרת שיחות
• FonoMail - מערכת IVR ודואר קולי
• פתרונות לזיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
עידן בן שלוש
תקציר מקצועי
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
השכלה
2010 - 2008: MBA מנהל עסקים - התמחות במערכות מידע ויזמות במכללה האקדמית אונו
2004 - 2002: B.sc מדעי המחשב ומתמטיקה, אוניברסיטת בר-אילן
2008 : קורס מנהלי פרויקטים בIBM – קורס הסמכה למנהלי פרויקטים, משך ההכשרה כשנה.
ניסיון תעסוקתי
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
שירות צבאי
1995-1998: לוחם ומפקד בחטיבת הצנחנים
תוכנות מחשב
7 שנות ניסיון בנושאים הבאים:
• C, C++, Java (eclipse), .Net (Visual Basic, C#)
• Microsoft SQL server, Oracle, DB2
• Unix (AIX, Solaris), Linux (RedHat), Windows
שימוש בכלים לניהול פרויקטים כגון MsProject וכן כלים ניהוליים שונים במתודולוגיות של IBM.
שפות
• עברית שפת אם.
• אנגלית רהוטה בכתב ובעל פה.
תחומי התמחות
בכירים
250 ₪ לשעה
סמנכ"ל טכנולוגיות - CTO
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
משנה למנכ"ל
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
סמנכ"ל פיתוח עסקי
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
סמנכ"ל פיתוח תוכנה
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
סמנכ"ל מערכות מידע, מנמ"ר - CIO
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
טכנולוגיה
250 ₪ לשעה
ניהול מערכות מידע
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ניתוח מערכות
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
CRM ו- ERP
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
VoIP
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ניהול פרויקטים, מנהל פרויקט
למעלה משנים עשר שנות ניסיון בשוק ה-IT CRM , טלקום וה-Contact Center. ניסיון בהקמה, פיתוח והובלת תחום ה-Contact Center ובפרט טכנולוגיות VOICE בקבוצת השירותים של IBM ישראל (IBM Global Business Services). התמחות בטכנולוגיות כגון CTI,IVR, זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
ידע טכני נרחב במגוון של טכנולוגיות מבוססות מערכות הפעלה, בסיסי נתונים, תוכנה וחומרה.
יכולות ארגון וניהול ברמה גבוהה, ראיה מערכתית, יוזמה ויצירתיות, כושר ניהול משא ומתן, ניסיון בעבודה עצמאית ובצוות, בעל תקשורת בן-אישית מעולה.
2010 – היום: חברת איי. בי. אס טכנולוגיות קול בע"מ - בעלים ומנכ"ל , החברה מספקת פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ועסקים בתחום התקשורת בכל תחומי הערוצים (טלפוניה, מייל, צ'אט, SMS ועוד). החברה הינה שותף עיסקי של חברת AVAYA ואלקטל-לוסנט ומבצעת פרוייקטים המשלבים את מוצרי החברה. לחברה שיתופי פעולה עם חברות בינלאומיות כגון VoiceWeb היוונית המתמחה בפיתוח יישומים מבוססי זיהוי דיבור וזיהוי ביומטרי קולי סביב מוצר שמיוצר ע"י חברת התוכנה Nuance.
החברה בנוסף מייצגת את חברת JUSAN הספרדית המספקת פתרונות תוכנה משלימים למרכזיות טלפון לארגונים קטנים ובינוניים, פתרונות תוכנה כגון: מערכות להקלטת שיחות, רישום שיחות ומערכות לניהול מוקדי שירות.
לחברה יועצים המספקים שירותים במיקור חוץ לארגונים ב- BI, ניתוח מערכות, ניהול פרוייקטים, CRM , IVR ו-CTI.
2004- 2010: חברת IBM
07-10: מנהל פרויקטים Contact Center, חברת IBM
• ניהול מספר פרויקטים מקביליים הכוללים: הגדרת דרישות הלקוח, מיפוי טכנולוגיות הדרושות ליישום הדרישות, אפיון הפתרון, הגדרת משימות לביצוע (SOW), אפיון מפורט, יישום, ניהול קבלני משנה, הגדרה ושילוב רכיבי צד שלישי כמו לדוגמא: Siebel CRM , Genesys CTI, Avaya Call Center, מערכות לזיהוי דיבור/דובר (Nuance, Persay), מערכות הליבה של הארגון. תמיכת post-sale והדרכת משתמשי המערכות.
• מעקב מתמשך אחר הפעילויות השונות של שלבי הפרויקט על מנת לעמוד בלוחות זמנים ובתקציב.
• פעילויות Pre-Sale כדוגמת: ניהול הזדמנויות, מענה למכרזים (RFP’s), מצגות, תמחור פרויקטים, מו"מ מול לקוחות מובילים בשוק הישראלי, שיתופי פעולה בין קבוצות עסקיות בתוך יבמ (ארץ וחו"ל) ומחוץ ליבמ.
• ניהול כ-6 אנשי צוות בפרויקטים שונים.
• מוביל תחום זיהוי דיבור ומערכות IVR
05-07: ראש צוות פיתוח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניהול צוות של 4 אנשי פיתוח, האחראים לפיתוח יישומי IVR במערכות AVAYA ומערכות IBM, זיהוי דיבור, בסיסי נתונים ודוחות.
• תמיכה ושיתוף פעולה עבור המשימות הבאות: סקירת יישומי תוכנה, ניתוח Business Case, בחינת משימות לביצוע SOW, הערכת שעות עבודה למשימות, תיעוד, אבטחת איכות, הפצת יישומים, אבטחה ותחזוקה.
• פיקוח על הצוות הטכני על מנת לוודא יישום ע"פ הגדרת דרישות הלקוח.
• ממשק עם צוות המחקר ופיתוח לבנית מודלים ותבניות עבור שימוש חוזר ביישום.
• ממשק עם הגורמים העסקיים לקבלת דרישות חדשות, למענה על שאלות ולביצוע ניתוח תהליכים עסקיים.
• תחזוקת המערכות ברמה יומית ומעקב אחר תקלות.
• עיצוב מחדש וביצוע פעולות מתקנות עבור פתרונות קיימים לצמצום שגיאות ולהגברת יעילות.
• פיתוח, תיעוד ויישום סטנדרטים של פיתוח הקיימים ב- IBM.
04-05: מפתח IVR ומערכות זיהוי דיבור, חברת IBM
• ניתוח דרישות עסקיות, הערכת עבודה, התקנה, הגדרה, פיתוח ותחזוקת יישומי IVR וזיהוי דיבור על פי הגדרות וצרכי הלקוח. התקנה, הגדרת תצורה, פיתוח ותחזוקת המערכות מבוססות מערכות IVR מתוצרת AVAYA ו-IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה אינטראקטיביים המאפשרים השמעת מידע ואינטראקציה עם המתקשר.
• פיתוח על מערכות AVAYA IR ,Voice Portal וכן IBM WebSphere Voice Response מבוססות מערכות הפעלה Sun Solaris ו-AIX IBM.
• פיתוח תסריטי שיחה בסביבות פיתוח מבוססי VXML כגון Eclipse ובאמצעות כלי פיתוח ייעודיים של יצרני המערכת.
• פיתוח ממשקים למערכות הליבה של הארגון בעיקר בשפות תכנות C,C++ ו-Java.
• פיתוח סקריפטים מבוססי Shell Script בסביבת Unix.
1999-2004: מהנדס טלפוניה וציוד היקפי, חברת תדיראן טלקום
• התקנת ותחזוקת מרכזיות טלפון מסוג קורל וציוד היקפי כגון מענים קוליים, מערכות מלונאיות המתממשקות למרכזיה, מערכות מבוססות CTI .
• אפיון דרישות טכניות ליישום.
• תחזוקה ותמיכה שוטפת.
• ניתוח, אבחון ופתרון בעיות טכניות מורכבות במערכות התקשורת של הלקוח הטמעה והדרכת לקוחות.
קישורים
ibs-tech.co.il
ibs
פרסום פרויקט
פרסום פרויקט2 פרויקטים
חוות דעת
