Erez Dayan

ניסיון של כ-ארבע שנים בניתוח תהליכי CRM ו-ERP מתוצרת סיילפורס ופריוריטי.
- תהליכי שירות (CASES)
- תהליכי מכירות (משלב הליד ועד ניהול לקוח קיים)
- תהליכים חשבונאיים
- ניהול מוצרים ומחירונים
- דו"חות

היכרות של כ-ארבע שנים עם תהליכי ERP ו-CRM מתוצרת פריוריטי וסיילספורס. לרבות תהליכי שירות/מכירה. הפקת מסמכים חשבונאיים. ממשקים בין מערכות, טיפול בתקלות, יצירת דו"חות ועוד.
מתודולוגיית עבודה סטנדרטית:
1. ניתוח תהליכים
2. כתיבת מסמך אפיון
3. יישום במערכת
4. הטמעה וליווי משתמשים (לרבות הדרכות)

ניסיון של כ-שלוש שנים בניתוח ויישום תהליכי CRM במערכת SALESFORCE.
ניתוח ויישום תהליכים משלב הרעיון ועד מימושם במערכת:
• כתיבת מסמכי אפיון (באנגלית/עברית) המתארים את התהליך.
• יישום מלא של התהליכים במערכת ה-Salesforce ושיקופם למשתמשי הקצה באמצעות כתיבת מדריכים למשתמש (עברית/אנגלית) והדרכות פרונטאליות.
היישום במערכת ה-Salesforce כלל בין היתר שימוש בכלים הבאים:
 במסגרת פיתוח ויישום במערכת, הוטמעה שיטת עבודה במסגרתה העבודה התבצעה תמיד בסביבת הטסט (sandbox) והעלאת הפיתוחים נעשתה באמצעות outbound/inbound change set
 טעינת קבצים (import/export) במסגרת הסבות וטיוב נתונים באמצעות Salesforce-Dataloader (UPDATE/INSERT/UPSERT/DELETE)
 הגדרת חוקי תאימות (VALIDATION RULES) באובייקטים השונים.
 יצירת תהליכים אוטומטיים באמצעות שימוש בכלים: Workflows (field update, Email alerts), Process Builder , flows.
 ניהול הרשאות ומשתמשים – יצירה וניהול roles + profiles
 ניהול כללי הקצאת לידים באמצעות שימוש ב-Assignment rules
 תמיכה בתהליכי הארגון ע"י ניהול/הוספת אובייקטים במערכת. הבנה מעמיקה בקשרים בין טבלאות (master-detail, many-to-many, lookup)
 שליטה והבנה מלאה ביישום אובייקטים סטנדרטיים וחדשים. (new custom objects, fields, record types, layouts etc.)
 עבודה מול Salesforce for Outlook לטובת סנכרון המערכת עם הדוא"ל.
 עבודה מול Email 2 Case ע"מ לשלוח קריאות שירות מהאימייל ישירות למערכת.
 יצירת/עריכת דו"חות ולוחות מחוונים עבור פונקציות בארגון. לרבות ניהול הרשאות לספריות, הפקת דו"חות מתוזמנים, יצירת סוגי דו"חות במידת הצורך (report types). ידע וניסיון בכלל סוגי הדו"חות לפי אופי הדרישה.

נסיון של כשנתיים בעבודה מול IIS עבור אתרי אינטרנט:
הגדרת IIS עבור אתרי אינטרנט בגרסאות 6 ומעלה.
היכרות עם APPLICATION POOL
יצירה / עדכון אתרים

כארבע שנות ניסיון בפרויקטי WEB / CRM / ERP
ניהול GANTT
ניהול לו"חות זמנים
ניהול סיכונים
ניהול ספקים

יישום של כארבע שנים במערכת (שנתיים כמיישם בחברת מידעטק, ושנתיים בחברת קידום) בגרסאות 15.2 - 18.1
הבנה מלאה בפונקציות הבאות:
- מודול רכש (לרבות תהליך דרישות>הזמנות רכש>קבלת סחורה מספק
- ניהול משתמשים (רב חברתי)
- תהליכים חשבונאיים (חשבוניות/קבלות)
- תחזוקת כספים
- קבועי מערכת
- חוקים עסקיים
- מחוללי נתונים ושאילתות
- משימות סוף שנה (מספור תעודות/הרצת פרוצדורות ייעודיות ועוד)
- סייר הרשאות
-העתקת/מחיקת חברה

- בוגר תואר מדעי במערכות מידע מאוניברסיטת חיפה
- מסיים בקרוב קורס TCDBA בטכניון.

מנהל בסיסי נתונים בחברת קידום (חברת השכלה) - ניסיון של כשלוש שנים.
ידע וניסיון רב באפיון בסיסי נתונים באמצעות דיאגרמת ERD
יצירת טבלאות מקושרות ואילוציהן (DLL), כתיבת שאילתות, Stored procedures, Functions, הגדרת גיבויים וכד'.