Anchors Global

Experienced Business Operations and Customer Engagement Executive

מחוז המרכז, ישראל

פרילנסר

צור קשר

אודותינו

ANCHORS GLOBAL מספקת שירותי ייעוץ עצמאי בתחומים הבאים:

(1) ניהול עסקים ותוכניות - Business and Program Management

ארגונים המעוניינים להשיג שיפור בחוויית הלקוח, הניהול פיננסי והמצוינות תפעולית במסגרת אספקת המוצרים והשירותים שלהם.

אפיון תהליכים עסקיים, ייצור מנועי צמיחה נוספים, השבחת עסקים קיימים.

* מנוסה בניהול התקשרויות מול לקוחות בינלאומיים ובניהול תפעול עסקי
* בעל מומחיות במימוש חוזים מול לקוחות גלובליים, ניהול P&L וביצירת ערך עסקי ע"י הבטחת העמידה ביעדי ההכנסות, הרווח והמצויינות תפעולית
* מביא גישה הוליסטית המתבטאת בהבנה עסקית וטכנית והבנת היכולות של כל היחידות בארגון על מנת ליצור חיבור לצרכי השוק והלקוחות.
* ניהול תוכניות/פרויקטים (Programs/Projects) ותפעול עסקי מול הממשקים העסקיים השונים בתוך הארגון, ניהול מחלקות והפעלת צוותים בינלאומיים (on/offshore).

(2) שירותי IT

* איפיון מערכות
* הסבות נתונים
* ניהול נתוני הארגון - הגדרת נכסי הידע בארגון, תהליכי איסוף נתונים וניתוח נתונים - תהליכים וכלים תומכים (KPIs, Dashboards)

שפות

אנגלית

שפת אם

עברית

שפת אם

ספרדית

רמת מתחילים

תחומי התמחות

בכירים

350 ₪ לשעה

מנהלי פרויקטים בכירים

25 שנות ניסיון גלובלי בניהול התקשרויות מול לקוחות בינלאומיים ובניהול תפעול עסקי בתעשיות מגוונות - ביטחונית (תעופה), טכנולוגיות מידע (IT), חומרה/תוכנה, תקשורת (טלקום), רכב חשמלי

יישום פתרונות בתחומי השירותים והמוצרים, ניהול מחזור החיים של תוכניות/פרויקטים טכנולוגיים גלובליים, מורכבים, בקנה מידה גדול (מאות מיליוני דולרים), כולל: יישומי ענן (קלאוד)/SaaS, יישומי B2B/B2C - Billing/CRM - Amdocs/Salesforce, ERP - SAP, Oracle Applications

התקשרויות עסקיות מסחריות - תהליכי הסמכה (RFP/RFI), מכרזים, SOW, הצעות מחיר בשלבי טרום המכירה, תהליכי מימוש החוזה ומסירת תוצרי החוזה, קידום מכירות (UPSELL), תחזוקה ותמיכה לאחר המכירה

ניהול של מנהלים וצוותים גלובליים (מאות עובדים), חוצי-ארגון (ישיר/מטריציוני), תוך שימוש במשאבי on/offshore ומשאבי צד ג' בסביבה מרובת ממשקים

נבניית יחסי אמון עם בעלי עניין מרכזיים - לקוחות (C-Level), ספקים וגורמים פנימיים (מנהלים, עמיתים, צוות) באמצעות תקשורת יעילה, יצירת שותפות ושיתוף פעולה

אופטימיזציה וסטנדרטיזציה של שיטות עבודה ותהליכים - ניהול השינוי, הפעלת כלים ושיטות להשגת שיפור מתמיד ביחידות הרווח וההפסד - בהכנסות, ברווחים ובמצוינות התפעולית

מנהלי תפעול בכירים

ראש תחום יישומי שרשרת אספקה - הגדרת תהליכי שרשרת האספקה וכלי הניהול התומכים בתהליכים העסקיים של שרשרת האספקה. מנהל שרשרת אספקה מנהל את מערך התמיכה הלוגיסטית בארגון ומוודא שכל חוליה בשרשרת מתפקדת באופן מיטבי מבחינת לוחות זמנים, חלוקת עומס ועוד

מנהל תפעול בתעשיית האלקטרוניקה - הקמה ומימוש של תוכנית אספקות לייצור מכלולים ומוצרי הרכבה סופית ללקוחות משהב"ט ולקוחות זרים

נסיון תעסוקתי

מאי 2020 - ינואר 2023

Director, Head of Project Delivery Europe

Nokia , United Kingdom

נציג הנהלת הקבוצה באירופה (Trusted Advisor), ליווי ותמיכה של לקוחות אסטרטגיים, תוך השתתפות בוועדות ההיגוי של הלקוח
ניהול מחזור החיים המלא של תוכניות (Programs) משלב ה'מכירות' ועד לשלב ה'מסירה' – מעבר ליישומים מבוססי טכנולוגיות ענן (תחום ליבת הרשת ויישומים עסקיים) עבור ספקי שירותי תקשורת (Tier1) וארגונים (תעשייה, ממשלה)
פיקוח על תפעול היחידה העסקית - אופטימיזציה של התקציב/המשאבים, ניתוח נתונים ודיווח מדדים (KPIs), סקירות פרויקטים, ניהול מצבי משבר – הבטחת הסינרגיה ועמידה ביעדים הפיננסיים של התוכניות ומסירת מאות פרויקטים בהיקף כספי גדול (400M€ שנתי)
יישום תוכניות עסקיות אסטרטגיות, ניהול השינויים, עמידה ביעדי תוכנית ההתייעלות השנתית הבטחה של תוכנית ההכנסות ותמונת משאבים אופטימלית
הקמת תשתית אופרטיבית להפעלת רשתות ליבה 4G/5G מבצעיות, לצורך יישום שירותי Voice/Data, ניהול מערך המנויים (SDM) וטרנספורמציה דיגיטלית עבור הלקוחות

מרץ 2016 - אפריל 2020

Customer Program Executive

חטיבת החלל - התעשייה האווירית לישראל (תע"א) , ישראל

מימוש חוזה G2G עבור משרד הביטחון הישראלי וממשלה זרה
ניהול התוכניות (קצה לקצה) ויישום פתרונות משולבים למערכות Mission Critical בתוכניות חלל מובילות
מסירת תוצרי התוכנית בסטנדרטים הגבוהים ביותר של ביצועים, אבטחת איכות וקשר עם הלקוחות.
אחריות ניהולית כוללת, תוך עמידה ביעדי איכות, לוח זמנים ותקציב, להקמה ומסירה של מערך קרקעי (GCS) לבקרה ותפעול לוויינים המאפשר ללקוחות תקשורת, תכנון ובקרה של נתוני הלוויין

נובמבר 2013 - מרץ 2016

Operations Director

חטיבת מכשירים מדויקים - התעשייה האווירית לישראל (תע"א) , ישראל

ניהול התהליכים התפעוליים של שרשרת האספקה (SCM-Supply Chain Management) - התכנון, הייצור, האינטגרציה והאספקה של מערכות ניווט מבוססות לייזר (50M$USD שנתי)
מיסוד פונקציית "משרד לקוחות SCM" - איש הקשר הראשי ללקוח לכל היבטי המסירה
מתודולוגיית SCM - תכנון ומעקב של תוכנית אספקה רב-שנתית הנגזרת מההזמנות ו/או התחזיות של לקוחות, כולל תפוקות הייצור וניהול העלויות
הקמת ממשק שיתוף פעולה עם משהב"ט ומשלחת הרכש בניו-יורק לביצוע תהליכי רכש מבוססים על תקציבי סיוע-חוץ של ארה

מאי 2010 - מרץ 2013

Head of Account and Program Team

בטר פלייס (RENAULT-ICL JV for EV) , ישראל

אחריות ניהולית כוללת ומחויבות למסירת מערכות תשתית לאספקת שירותי הרכב החשמלי לחברות BPLC ותמיכה בתשתיות אלו לאחר המסירה (25M$USD).
ניהול כלל הנושאים על סדר יומו של הלקוח. יישום הידע, המיומנויות, הכלים והשיטות לצורך הגדרת מתודולוגיה למימוש תהליכי התכנון, הביצוע והמסירה של פרויקטים
ניהול תוכניות מורכבות ורב-תחומיות הדורשות רמת אינטגרציה גבוהה
השקת תשתית מסחרית ותפעולית של הרכב החשמלי באתרי הנציגויות הגלובליות של BPLC הפועלת בשוק חדשני המאופיין ע"י רגולציות מקומיות, תהליכי תקינה בינלאומיים ושיתופי פעולה עם ספקים אסטרטגיים / יצרני ציוד מקורי (OEM)

מרץ 2006 - מאי 2010

Delivery Project Executive

קומברס טכנולוגיות , ישראל

איש הקשר מול הלקוח. מימוש ההתחייבות החוזית בסביבה רב-פרוייקטלית, דינאמית ומורכבת.
ניהול פרויקטים בליבת העשייה (MUST WIN) ומימוש המחויבות החוזית מול הלקוחות לפיתוח ויישום מוצר מבוסס Web/SaaS; פיתוח ויישום תשתית תוכנה גנרית, המאפשרת לגופי המוצר במחלקות הפיתוח קיצור של זמן היציאה לשוק

ינואר 2002 - אוגוסט 2006

Business Delivery Executive

EDS , ישראל

ראש תחום יישומי שרשרת האספקה- חטיבת מיקור חוץ ושירותים מנוהלים (לקוח:ECI Telecom)
אחריות על עמידה בתנאי הסכם השירות עם הלקוח (SLA) ועל מוקד השירות למשתמשים
הובלת צוות של מנהלי פרויקטים, אנליסטים עסקיים ואנשי הטמעה של הפתרונות המסופקים
הטמעת פתרונות בקנה מידה גדול - 8 חברות בנות, לקוחות פנימיים, אינטגרטורים צד שלישי, ספקי תוכנה וחומרה
ניהול מחזור החיים של תוכנית ERP ארגונית גדולה (כולל הסבות נתונים).
בניית תשתית דינמית לתמיכה בתהליכי המיזוגים/פיצולים של חברת ECI
מנהל עסקי - חטיבת הפרויקטים במטה חברת EDS

תארים אקדמיים

אוקטובר 1996 - יולי 1998

MBA

אוניברסיטת בן-גוריון

מוסמך במנהל עסקים, התמחות - Business Administration

אוקטובר 1989 - יולי 1992

B.Sc הנדסת תעשיה וניהול

אוניברסיטת בן-גוריון

הנדסת תעשיה וניהול, התמחות במערכות מידע (IT)

פעילות התנדבותית

ינואר 2022 - דצמבר 2022

גזבר

עמותת בית הכנסת שמחת משה שוהם , ישראל

מנהל הכספים של פעילות העמותה

ינואר 2015 - יוני 2020

מדריך פיננסי

פעמונים , ישראל

הדרכה של משפחות שנמצאות בקשיים כספיים, לצורך השגת עצמאות כלכלית
ארגון פעמונים הוא ארגון חברתי ללא כוונת רווח.
הארגון שואף למציאות שבה משפחות בישראל מנהלות חיים כלכליים, מאוזנים ואחראיים בדרך ישרה – מציאות שתסייע בבניית חוסן כלכלי-חברתי.
פעמונים מדריך ומעניק ייעוץ פיננסי לכל המעוניין, ומספק ידע, כלים והרגלים נכונים בתחום.