יהונתן זנובסקי

ניסיון מעשי בפיתוח תהליכים ואוטומציות במערכות CRM ארגוניות כגון Salesforce ו Zoho,
בדגש על ניהול פניות לקוחות, סנכרון מידע דו־כיווני ושיפור חוויית משתמש.
ההתמחות כוללת אינטגרציות עם מערכות חיצוניות ויצירת זרימות עבודה מתקדמות - יכולות הניתנות ליישום גם ב SAP CRM ובפתרונות דומים.

ניסיון מעשי בבנייה ואופטימיזציה של מערכות CRM חכמות על גבי Salesforce ו־Zoho.
בפרויקט עבור Summer Cloud (סוכנות Salesforce) פיתחתי אינטגרציה דו־כיוונית בין Salesforce ל־Monday.com,
ששיפרה את יעילות סגירת הקריאות ב־70% והעלימה צווארי בקבוק בשירות הלקוחות.
מתמחה בהטמעת תהליכי אוטומציה, ניהול פניות, ודוחות ביצועים בזמן אמת.

מיישם Salesforce בחברת Summer Cloud, ניסיון בפיתוח אינטגרציות, תהליכי אוטומציה מותאמים, ושיפור מערכות שירות ותמיכה. לדוגמה, פיתוח אינטגרציית Salesforce -Monday כולל יישום אובייקטים מותאמים בSalesforce שהגדילה ב־70% את מהירות הטיפול בקריאות.

מנהל פרויקטים בתחום האוטומציה והבינה המלאכותית, עם ניסיון בניהול תהליכים מקצה לקצה -
מהאפיון הראשוני, דרך תכנון זרימות עבודה ובניית אוטומציות, ועד הטמעה ומעקב אחר תוצאות.
ניהלתי פרויקטים עבור חברות כמו Personas Media ו־Summer Cloud,
שבהם הובלתי יישום מערכות אוטומציה שהביאו לשיפור מדיד של עשרות אחוזים ביעילות ולחיסכון של מאות שעות חודשיות.

מומחה בפיתוח סוכני בינה מלאכותית ומערכות RAG (Retrieval-Augmented Generation) המשלבות מאגרי ידע ארגוניים עם תשובות מדויקות בזמן אמת.
לדוגמה, עבור Hombi.co.il (אפליקציית ניהול בניין) יצרתי סוכן AI שמבוסס על מאגרי מידע פנימיים,
שמספק מענה מיידי למשתמשים בצירוף צילום מסך רלוונטי.

ניסיון בפיתוח צ׳אטבוטים חכמים מבוססי בינה מלאכותית (AI Agents) ומערכות RAG.
בפרויקט שביצעתי עבור קבוצת אורנים (Gay Oranim Group) יצרתי סוכן AI מרכזי המאחד את כל הנהלי והמסמכים הארגוניים.
המערכת מספקת תשובות מדויקות ומבוססות מקור לכל עובד בזמן אמת.
התוצאה: חיסכון של מאות שעות חודשיות ושיפור משמעותי בעקביות ובאיכות השירות.

ניסיון רחב בפיתוח אינטגרציות חוצות מערכות באמצעות n8n ו Make,
לניהול תהליכים אוטומטיים בין CRM, מערכות ניהול משימות ו־Work OS.
לדוגמה, בפרויקט עבור Personas Media (סוכנות דיגיטל) פיתחתי מערכת n8n המחברת בין ClickUp, דיווחי לקוחות ודוחות PDF -
מה שחסך לצוות מעל 100 שעות חודשיות בעבודת תיאום ודיווח.

שליטה מלאה בעבודה עם APIs ופרוטוקולי REST לצורך תקשורת מאובטחת בין מערכות שונות.
ביצעתי חיבורי API בין Salesforce, Zoho ו־Monday לניהול דו־כיווני של נתונים, כולל סנכרון אוטומטי של סטטוסים, תגובות ודו"חות.
שילבתי API Hooks בתוך n8n ו־Make ליצירת תהליכים רספונסיביים בזמן אמת וחיסכון משמעותי בעבודה ידנית.