לימור קפצון - הנדסת תהליכים

אפקטיביות ניהולית למרחקים ארוכים

מחוז המרכז, Israel

Freelancer

Contact

ABOUT

Self employee - Planning and execution of organizational projects
Computer Software

LANGUAGES

Hebrew

Native or bilingual proficiency

English

Professional working proficiency

SKILL DETAILS

Engineering

Industrial Engineering

כ- 15 שנים ניסיון בפרוייקטים כמהנדסת תעשייה וניהול בתור שכירה וכפרילנסרית בתחומים: ניהול פרוייקטים, איפיון, יישום והטמעת מערכות, תהליכים עסקיים, תכנון ועוד

Technology

System Analysis

ניתוח צרכים, בחינת חלופות, כתיבת מסמכי איפיון מפורטים – עבודה בצמוד לצוותי פיתוח

IVR, HR, Mishmarot ,Call center BI ,Qflow

Project Management

ניהול הצד העסקי של פרוייקטי תוכנה:
חילן HR,
Qflow
ניהול פרוייקטי הקמה:
מוקדים טלפוניים, יחידות ארגוניות
ניהול מטריציוני של צוות הפרוייקט והובלת הפרויקט על כל היבטיו:
לו"ז, תקציב, בקרה וכלל משאבי הפרויקט מול לקוחות פנימיים וספקים חיצוניים.

EMPLOYMENT HISTORY

2013 - Today

עצמאית - פרוייקטים חוצי ארגון

מאוחדת, ויזה, סלקום, שמיר הורוביץ

אפיון מערכות - HR , crm , call center, BI, IVR, ניהול תורים, זימון תורים,
אפיון ממשקים
הקמת מבנה ארגוני
אבחון יחידות ארגוניות
בניית מודלי תפוקות
ניהול פרוייקטים
בניית תוכניות עבודה

2007 - 2013

או"ש ותכנון

מכבי שירותי בריאות

שיפור תהליכים, איפיון מערכות, ניתוח תהליכים עסקיים, הקמת יחידות חדשות
הקמת מוקדי שירות טלפוני
יישום והטמעת מערכות שירות
ניהול פרוייקטים

2006 - 2013

רכזת או"ש ותכנון

מכבי שירותי בריאות

• ניתוח מערכות – ניתוח צרכים, בחינת חלופות, כתיבת מסמכי איפיון מפורטים – עבודה בצמוד לצוותי פיתוח (Qflow, Call center BI, Mishmarot ועוד)
• שיפור וייעול שיטות ותהליכים – איסוף, ניתוח ועיבוד נתונים. תכנון הפתרון והובלת השינוי כחלק מיישום אסטרטגיה ושיפור האפקטיביות הארגונית.
• ניהול פרויקטים – ניהול מטריציוני של צוות הפרוייקט והובלת הפרויקט על כל היבטיו: לו"ז, תקציב, בקרה וכלל משאבי הפרויקט מול לקוחות פנימיים וספקים חיצוניים.
• הטמעת מערכות מידע – בניית תוכנית הדרכות ותמיכה בהתאמה לסקטורים השונים בארגון, ניהול פרויקט פריסת המערכת.
• תוכניות עבודה – ביצוע אינטגרציה תוך עבודה אינטנסיבית מול ממשקים פנים ארגוניים רבים בכל הרמות, בחינת כדאיות, הדרכה והטמעת התהליך, הצגה להנהלה בכירה, בניית פרוגראמות לתכנון.
• מודלי תקינה – פיתוח והצגת מודלי תקינה על פי סקטורים בהתאם לצרכי ההנהלה.
• חווית לקוח – בחינת תהליכי השירות במטרה לשפר את החווית הלקוח, בניית מדדי שירות ומערך ניהולי תומך.

EDUCATION

2001 - 2005

הנדסת תעשייה וניהול

שנקר

VOLUNTEER WORK

2017 - Today

משמרות איסוף מזון לנזקקים

לשובע

ARMED FORCES

חיל האוויר

LINKS

limorka.com

לימור קפצון | לימור קפצון הנדסת תהליכים עסקיים

מהנדסת תעשייה וניהול, פרוייקטים בתחום הנדסת תהליכים : עסקיים: שיפור חווית הלקוח, חסכון ארוך טווח בעלויות, איפיון תהליכים ומערכות, כתיבת תורת הפעלה....