פרילנסר /ית לפיתוח מערכת חייגן אוטומטי עבור מוקדים טלפוניים

אנו מחפשים צוות פיתוח או מפתח /ת יחיד /ה להקמת מערכת פנימית מתקדמת לניהול קמפיינים טלפוניים

חברתנו הינה חברה ותיקה ובעלת ניסיון רב אשר מספקת פתרונות תקשורת ומערכות טלפוניה
לעסקים תוך שימוש בפלטפורמות טכנולוגיות מתקדמות.
החברה מפעילה שרתי טלפוניה מבוססים Asterix

המיועדת לשיפור תפוקת מוקד טלפוני באמצעות חייגן אוטומטי חכם.
המערכת תכלול מנגנון ניהול קמפיינים, דשבורד, חיבורים חיצוניים, ובינה מלאכותית

מטרת הפרויקט:
פיתוח מערכת חייגן אוטומטי עבור מוקדים טלפוניים, הכוללת סוגי קמפיינים שונים, ניהול שעות פעילות, טעינת יעדים, ותיעוד סטטיסטיקות לכל קמפיין. המערכת תאפשר אוטומציה חכמה של תהליך החיוג, ניהול יעדים, יצירת דוחות ומעקב ביצועים.

משימות עיקריות בפרויקט:
1. ניהול משתמשים:
יצירת משתמשים ומנהלי קמפיינים:
אפשרות יצירה וניהול של משתמשים על פי דרישות תפקידים שונים (מנהלי קמפיינים, נציגים, מנהלי מערכת).

הרשאות גישה לפי תפקיד:
קביעת הרשאות מותאמות אישית לכל משתמש (האם יכול לערוך, לצפות, להפעיל קמפיינים, או רק לעקוב אחרי סטטיסטיקות).

2. סוגי קמפיינים:
חייגן לנציג: המערכת מחייגת ללקוח רק כאשר נציג זמין לקבלת השיחה (חייגן לנציג).
חייגן חכם: המערכת מחייגת ללקוח גם כאשר אין נציג זמין, ומווסתת את החיוג לפי עומסים של נציגים.

3. יצירת קמפיין:
שם קמפיין:
אפשרות לתת שם ייחודי לכל קמפיין.

סוג קמפיין:
בחירה בין סוגי קמפיינים שונים: חייגן לנציג, חייגן חכם, ועוד.

שלוחות / מעגל / יישום:

אפשרות לקבוע איזה שלוחה, מעגל או יישום יטפלו בקמפיין זה.
שעות וימים לפעולה רגילה + חריגים:
הגדרת שעות פעילות רגילות של הקמפיין, ויכולת להגדיר חריגים (חגים, שעות ספציפיות).
משך חיוג ושיחה מקסימליים:
קביעת זמן המקסימלי לחיוג ולשיחה, כדי למנוע בזבוז זמן.
זמן מענה (המתנה למענה):
הגדרת זמן המתנה למענה טלפוני לפני שהשיחה תתנתק.

מספר ניסיונות ליעד:
הגדרת מספר הניסיונות המקסימליים לחייג ליעד שלא ענה.
זמן אדמיניסטרטיבי בין שיחות:
קביעת זמן מנוחה בין כל שיחה לשיחה.

מספר מזוהה:
הגדרת מספר טלפון שיתקבל מזהה בעת החיוג.
עדיפות קמפיין:
קביעת עדיפות לכל קמפיין (על פי רמת חשיבות).
מספר ניסיונות למספר שלא ענה:

הגדרת מספר הניסיונות לבצע חיוג מחדש למספר שלא ענה.

4. ניהול קמפיינים פעילים:
הצגת קמפיינים:
הצגת כל הקמפיינים הפעילים במערכת עם סטטוסים ונתונים רלוונטיים.
צפייה בסטטוס יעד (מחייג):
אפשרות לצפות בסטטוס כל יעד, האם היעד נמצא בחיוג או לא.

עריכה, עצירה, הפעלה מחדש וסגירת קמפיין:
אפשרויות לניהול הקמפיין בזמן אמת: עריכה, עצירה או הפעלה מחדש לפי הצורך.

שדה הערה לנציג:
תיבת הערות לנציג לצורך תיעוד מידע חשוב במהלך השיחה.
תיבת סימון לחיוג חוזר ע"י הנציג:
תיבת סימון לביצוע חיוג חוזר ע"י הנציג.
תיבת סימון מחיקת מספר ע"י הנציג:
אפשרות למחוק מספר טלפון מהמאגר במקרה של מספר לא פעיל או לא נכון.

5. הוספת יעדים:
טעינת אקסל:
אפשרות לטעון רשימות יעדים מקובץ אקסל (למשל, רשימת מספרי טלפון).

הוספה ידנית:
אפשרות להוסיף יעדים ידנית למערכת.

API:
אפשרות להוסיף יעדים דרך API חיצוני (למשל, דרך מערכת CRM).

6. יצוא דוחות:
לקובץ אקסל:
אפשרות לייצא דוחות לאקסל עבור ניתוחים נוספים.

לפי סטטוס שיחות ויעדים:

יצוא דוחות על פי סטטוס השיחה (מענה, לא מענה, נכשל).
סטטוס מענה / נכשל:
אפשרות לסנן ולהפיק דוחות לפי סטטוס השיחות – מענה או נכשל.

לוח זמנים:
אפיון ועיצוב – שבוע 1

פיתוח צד לקוח ושרת – שבועות 2–4
שילוב API וטעינת יעדים – שבוע 5
הטמעה ובדיקות ביצועים – שבוע 6
הדרכות והפעלה סופית – שבוע 7