20 טיפים ללקוח שמעוניין לבנות בוט

1. קביעת מטרות: לפני התחלת הבנייה של בוט, חשוב לקבוע במדויק את המטרות שלו. האם הבוט מיועד להפשרת תהליכי שירות לקוחות, האם הוא מיועד לעזור בפעולות מכירה, או אולי למידע על מוצרים ושירותים מסויימים? 2. הבנת הקהל המכוון: כדאי להבין את הקהל המכוון ואת הצרכים שלו. מה הם הצרכים שהבוט יכול לפתור, איזה סוג של שפה יהיה הכי מבוקש עבורו, איזה סוג של פלטפורמות הם משתמשים בהם? 3. תכנון נתיבי משתמש: צריך לתכנן במדויק את הנתיבים שהמשתמשים יעברו בהם כאשר הם משתמשים בבוט. 4. בחירת הפלטפורמה הנכונה: בחרו בפלטפורמה שמתאימה לצרכים של הקהל שלכם ולמטרות שהגדרתם. 5. כתיבת תרחיש: צריך לכתוב תרחיש מדויק שמתאר את הדרך שבה הבוט ישוחח עם המשתמשים. 6. בניית ממשק משתמש חכם: אנחנו חיים בעידן שבו האסתטיקה משנה. השקיעו בממשק משתמש מעוצב היטב שישאיר רושם חיובי. 7. אל תתעלמו מנגישות: אוודאו שהבוט נגיש לאנשים עם מוגבלויות. 8. טיפול בתקלות: יצירת בוט הוא תהליך מורכב, ויכולות תקלות להופיע. דאגו להגביר מנגנונים לזיהוי וטיפול בתקלות. 9. אינטגרציה עם מערכת CRM: כדי למקסם את הפוטנציאל של הבוט, כדאי לאפשר אינטגרציה עם מערכת CRM. 10. עדכון מתמיד: בפעם הראשונה שהבוט שלכם יושק, הוא לא יהיה מושלם. זה בסדר. חשוב להמשיך ולעדכן את הבוט בהתאם למשוב שאתם מקבלים מהמשתמשים שלכם. 11. אבחון: עיקר השיפור הוא לאבחן את התנהגות המשתמשים, זמן התגובה, קצב הפתיחה ואת מדדים אחרים. 12. הפונקציונאליות של תכנון השיחה: אל תשכח להוסיף פונקציונאליות שמאפשרת למשתמשים להפסיק ולהתחיל שיחה, לשנות את הנושא, לחזור אחורה או לדלג על שלבים. 13. מנהל פרויקט: מיינו ומנהלו את התהליך. ייתכן ותרצו לשקול לשכור מנהל פרויקט שמבין בנושאים אלה. 14. תמיכה בשפות רבות: אם הקהל שלכם הוא בינלאומי, אוודאו שהבוט שלכם יכול לתמוך במגוון שפות. 15. ריבוי ערוצים: השתמשו בבוט במגוון ערוצים - דוא"ל, פלטפורמות מדיה חברתית, אתר אינטרנט, ועוד. 16. שימוש בAI: בחלק מהמקרים, שימוש בAI יכול לשפר את אפקטיביות הבוט ולעזור לו להתמודד עם משימות מורכבות יותר. 17. מערכת ניהול שיחה: שימוש במערכת ניהול שיחה יכול לסייע במעקב אחר השיחות והבנת התנהלות המשתמשים. 18. תהליך מתמיד של בדיקה ושיפור: כפי שאמרנו קודם, לא תהיה הכל מושלם בפעם הראשונה. עבדו לפי מנגנון של "טיפול תקני מתמיד". 19. כמות נמוכה של אפשרויות: מרבית המשתמשים לא אוהבים להיות מוצפים באפשרויות. תמיד שמרו על השיחה פשוטה וברורה. 20. ייעודיות: כל בוט אמור לפתור בעיה מסוימת. תמיד שמרו על הבוט שלכם ייעודי וממוקד. להזמנות חייג: 03-620-8811 info@lavskygroup.com אתר שלנו: www.lavskygroup.com