גבייה מלקוחות - כמה היא עולה לנו ?

בבואנו לכמת את העלויות נחלק אותן למספר סוגים:

עלויות אשראי לקוחות:

המצב התיאורטי המושלם הוא תשלום במזומן מראש עבור השירותים או המוצרים. מאחר וזה לא המצב ברוב העסקים, עלויות אשראי לקוחות הן עלויות מחיר הכסף בגין האשראי שהחברה נותנת ללקוחותיה.

אפשר לחלק את עלויות הריבית על יתרת החוב הפתוחה  לשני חלקים:

1. יתרת החוב הנובעת מתנאי התשלום הקיימים בעסק.

2. יתרת החוב הנובעת מאיחור בתשלום מעבר לתנאי התשלום, כולל חובות מסופקים.

השליטה על חלק א'  קטנה יותר ותלויה בתנאי השוק של הענף בו אנו פועלים. על חלק ב' אנו שולטים הרבה יותר וניתן לצמצם את העלויות הנובעות מאיחורים כמעט לאפס.

גובה הריבית משתנה. כאשר מדובר  במקורות מימון חיצוניים (בנקים, חברות ביטוח ועוד) הריבית גבוהה יותר ממימון החוב על ידי הון עצמי.

בענפים רבים במשק, אשראי הלקוחות יכול להיות מספר חודשים ותנאים כמו שוטף + 90 ואף שוטף+ 120 ולהסתכם בעשרות אחוזים מהמחזור השנתי. ברור שבנוסף לעלויות מימון רכישת מלאי ועלויות השכר, אשראי לקוחות מהווה נדבך רציני בעלויות המימון של החברה.

עלויות כח אדם:

1. עלויות מחלקת גבייה.

2. עלויות  זמן טיפול אנשי המכירות והמחלקה.

3. עלויות זמן טיפול הנהלה בכירה – כספים, מכירות ומנכ"ל.

עלויות ישירות של שעות הטיפול בנושא הגבייה. העלויות נוגעות לרוב חלקי הארגון - מי פחות, כמו מנכ"ל וסמנכ"לים, ומי יותר, כמו אנשי גבייה ישירים.

חובות אבודים :

כתוצאה מפירוק, מחדלות פרעון או סתם כתוצאה מבעיות גבייה. היקפי חובות אבודים יכולים לנוע מעשיריות האחוז בפעילויות מסוימות ובתנאים מיוחדים עד לאחוזים ספורים בשנה.

עלויות עורך דין  :

עלויות הטיפול בגבייה הקשה. עלויות בגין טיפול במכתבי חייבים – נעה מסכומים קבועים למסמך ועד לאחוזים מגובה החוב. עלויות נוספות הן אגרות שונות המשולמות בפנייה לרשויות כגון הוצאה לפועל ו/או בתי משפט.

לסיכום, עלויות ניהול הגבייה, מעלויות המימון דרך כח האדם וכלה בחובות אבודים ועורכי דין, מסתכמות בארגונים קטנים , בארגונים בינוניים ובארגונים גדולים .

ניהול גבייה מיטבי הינו צורך ואף כורח בארגונים אשר לא תמיד מוקצים לו המשאבים המתאימים - וכך נוצרות עלויות גבוהות מיותרות.