בהמשך מאמר שנכתב עליי בכלכליסט והוא משקף אותי ואת העסק www.calcalist.co.il/article/bjbjrq11pt
הקורונה שינתה דברים רבים, ביניהם את שוק העבודה. רבים נוכח הנסיבות, הפכו עצמאים, עסקים אחרים, צמצמו בעובדים, או ויתרו על תשלומי שכירות יקרים ועברו לעבוד מהבית. כולנו למדנו לקיים פגישות בזום ולעבד באון ליין. כל אלה, יצרו שינוי במבנה הארגוני והמנהלתי של עסקים רבים. מעבר לעבודה מהבית מצריך הערכות מחודשת ושינוי מהותי.
מחד בעל עסק, מחפש לחסוך בהוצאות, בכוח אדם, במחשוב ויחד עם זאת לשמור על קשר אישי ומענה מקצועי ברמה גבוה מול לקוחותיו. עסקים חדשים נפתחו כי בעליהם היו מעולים במקצוע שלהם כשכירים, אלא שעם פתיחת העסק הסתבר להם שלא מספיק להיות עו"ד נהדר, ספר מוכשר או יועץ פנסיוני מוצלח, כי עסק מצריך עוד המון פרמטרים ניהוליים עד שלא תמיד נשאר מספיק זמן להתפתח ולעשות את מה שאתם באמת טובים ואוהבים ושבגינו פתחתם את העסק מלכתחילה.
תמרה סמסון, מספקת שירותי משרד במיקור חוץ. מבטיחה שקט נפשי, סדר וארגון בפן הלוגיסטי, המנהלי, הבירוקרטי והאדמיניסטרטיבי ומפנה את בעלי העסקים לעשות את מה שהם יודעים הכי טוב - העבודה שלהם. כל זה מבלי שתוציאו שקל מיותר אחד, בלי להזדקק למשרד ומבלי להתפשר על מוקדנית מתחלפת, או כל פתרון אחר שיהיה פחות ממקצועי, אישי ומחויב לעסק שלכם.
פניות וזמינות ללקוחות
קצת לפני שפרצה מגפת הקורונה, סמסון, תושבת נהריה, נשואה ואמא לילדים בוגרים, פתחה את העסק שלה והחלה לספק לעסקים קטנים שרותי משרד ולוגיסטיקה בשלט רחוק ."הילדים עזבו, התפנה לי המון זמן ושקט והחלטתי שהגיע זמני להיות עצמאית. בתיכון למדתי מזכירות ומנהל, ובהמשך הנה"ח .במהלך השנים עסקתי כמזכירה ומתרגמת בעיקר במשרדי עו"ד .אני מאוד טובה בפן הלוגיסטי, הארגוני וגיליתי שיש הרבה מאוד בעלי עסקים שזה החלק השנוא עליהם בעסק, לכן הם נוטים לדחות אותה או לא לבצע אותה כראוי ובכך פוגעים בעצמם ובעבודה המצוינת שהם עושים בתחום עיסוקם, המטרה שלי לשחרר אותם נטו לעבודה שלהם".
"לוגיסטיקה, הסעות ומשלוחים – תיאום הסעות, משלוחים. ההסעות זו לוגיסטיקה מורכבת, בין לקוחותיי למשל, גם הורים שהילדים שלהם לא לומדים בעיר המגורים, לרוב בבתי ספר אזוריים, ועליהם להתארגן על הסעות. אני מרכזת ומטפלת בכל הנושא, מקשרת בין ההורים לחברת ההסעות לפי מערכות הלימודים. אני בקשר עם המערכת, ההורים וההסעות, כולל התשלומים וכו'. זה חוסך המון חיכוכים ומריבות ומתנהל על מי מנוחות.
גבייה ומעקב תשלומים – אני עוקבת אחר תשלומי הלקוחות, הפקת חשבוניות, קבלות וכו' מוציאה דרישות תשלום, עוקבת מי לא שילם ומנדנדת עד שמשלמים. זה שירות חשוב במיוחד לעסק קטן, כשבעל העסק נמצא מול הלקוח שלו ולפעמים לא מרגיש נעים לרדוף בשל הקשר האישי שלו עם הלקוחות. לקוח שלי סיפר שלאחרונה החזרתי לכיסו 200,000 ₪ שהוא ראה בהם כספים אבודים.
הצעות מחיר – הגשת הצעות מחיר, מעקב אחריהם, קבלת הצעות מחיר מספקים, איתור ספקים, תשלומים, הזמנות וכו'.
מעקב – ניהול יומנים, קביעת פגישות, תזכורות, מעקב מיילים, קשר מול רו"ח וריכוז חומרים עבורו.
כתיבה ותרגום – אני מתרגמת מעברית לספרדית והפוך, וכן כתיבת מיילים. שירותי איסוף וחיפוש מידע, בהחלט ניתן לחסוך הרבה זמן ללקוח שלי באיתור חומר.
שירות לקוחות – מענה ללקוחות, יצירת קשר ומתן מענה זמין, אנושי, שמכיר את העסק. אני מאוד מקפידה על יחס חם ואדיב, זה אחד הערכים המוספים הגדולים ביותר, יש לי לקוחות שמספרים לי שהלקוחות שלהם אומרים להם ' עזוב, אני אדבר עם המזכירה שלך, היא כל כך נעימה', ללקוחות שלהם אין בכלל מושג שאני לא חלק מהעסק.
שירותים לעו"ד - הגשות לבתי משפט, הוצאה לפועל דרך האינטרנט, עבודה על תוכנת 'כלים שלובים' ועוד" היא מספרת.
המשך הכתבה בכלכליסט
www.calcalist.co.il/article/bjbjrq11pt