שלמה פוליזר

נסיוני בטלמרקטינג יוצא מחסה גם את תחום הסקרים.
חלק מעבודתי הייתה לבצע ביום יום סקר טלפוני ללקוחות שהזמינו יום קודם ולבקר את איכות השרות.
הייתי שואל כל לקוח בין 4 ל5 שאלות כשכל שאלה בדקה צד אחר של השרות.
השאלות שהייתי שואל היו מובנות במטרה להגיע במספר מצומצם של שאלות לכל הצדדים של השרות ללקוח
מרגע ההזמנה שמבוצעת בטלפון ועד לרגע שהמוצר הגיע לביתו על ידי השליח הביתה.

נסיון של חמש שנים בבנית מאגר לקוחות ברשת אמריקאית בתחום הפאסטפוד.בניית המאגר והטיפול בלקוחות התבסס על עבודה מול דטהבייס של הסניף וביצוע טלמרקטינג יוצא ללקוחות.
מדי יום הייתי מבצע שיחות יזומות ללקוחות על פי הזמנ��ת שבוצעו יום או יומיים קודם כדי לבצע סקר טלפוני על פרמטרים שונים כגון:איך היה השרות?המוצר?וכו,,.במידה ויש תלונות בעיקר על המוצר הייתי מקבל החלטה על פי כלים נהוליים ורשתיים שעמדו בפני ויכולתי להשתמש בהם על מנת להוציא את הלקוח מרוצה ולגרום לו להמשיך להזמין בסניף.בנוסף ולפי החלטת מנהל החנות הייתי מבצע גם טלמרקטינג יזום למגוון של לקוחות בזמן שיצאו מבצעים חדשים.כל פעם היינו קובעים פרמטרים שונים ולפיהם מוציאים את המאגר לקוחות המתאים.
חייב לציין שיש לי אינטראקציה מעולה עם אנשים בטלפון וכושר ביטוי והצגת נושא ברמה גבוהה.
בנוסף המון סבלנות ויכולת הקשבה לצרכי הלקוח.

במסגרת עבודתי ברשת האמריקאית עסקתי באופן שותף בשרות לקוחות טלפוני.זה בא לידי ביטוי כשאנשים צלצלו כדי לבצע הזמנות או כדי להתלונן ואז בעצם הייתי צריך לקבל החלטה מהירה איך אני מפצה את הלקוח כדי להוציא אותו הכי מרוצה ולגרום לו להמשיך להיות לקוח שלנו.

אני חייב להיות אמיתי ולציין שלא התנסתי ישירות בטלמיטינג אך מכוון שיש לי נסיון רב בטלמרקטינג אני בטוח שיש לי את היכולות לבצע טלמיטינג על הצד הטוב ביותר.