משה אניסמן

הגדרה ואיפיון תהליכי ניהול פרוייקטים ולקוחות גדולים וגלובאליים
בניית תוכניות עבודה כולל:
איפיון,
בניית לו"ז ומשאבים,
תקציב (Budget)
בניית שרשרת אסקלציה
עבודה פנים אירגונית עם מחלקות פיתוח, מוצר ומכירות


נסיון עשיר בעבודה מול לקוחות גדוליים בדרגי הנהלה בכירה

הקמת מערכי שירות לקוחות גלובאליים התומכים 24X7
בניית תוכניות תמיכה כולל:
תהליכים,
סקריפטים,
מומחה מערכות לניהול תקלות כגון Zendesk, Desk
בניית שרשרת אסקלציה כולל אוטומציה של תהליך התמיכה
הגדרת SLA
בניית דו"חות
אינטגרציה עם רשתות חברתיות Facebook, Twitter
אינטגרציה עם תוכנות צ'אט

נסיון עשיר בעבודה מול לקוחות גדוליים בדרגי הנהלה בכירה

הגדרה ואיפיון תהליכי ניהול פרוייקטים ולקוחות גדולים וגלובאליים
בניית תוכניות עבודה כולל:
איפיון,
בניית לו"ז ומשאבים,
תקציב (Budget)
בניית שרשרת אסקלציה
עבודה פנים אירגונית עם מחלקות פיתוח, מוצר ומכירות


נסיון עשיר בעבודה מול לקוחות גדוליים בדרגי הנהלה בכירה

הקמת מערכי שירות לקוחות גלובאליים התומכים 24X7
בניית תוכניות תמיכה כולל:
תהליכים,
סקריפטים,
מומחה מערכות לניהול תקלות כגון Zendesk, Desk
בניית שרשרת אסקלציה כולל אוטומציה של תהליך התמיכה
הגדרת SLA
בניית דו"חות
אינטגרציה עם רשתות חברתיות Facebook, Twitter
אינטגרציה עם תוכנות צ'אט

נסיון עשיר בעבודה מול לקוחות גדוליים בדרגי הנהלה בכירה

איפיון תהליכים ופרוייקטים
* ניהול פרוייקטים
* תמיכת לקוחות
* ניהול פיתוח תוכנה ן QA
* ניהול משימות
* ניהול קבוצות פיתוח, QA ותמיכה ב- OFFSHORE (הודו, נצרת)
* מומחה מערכות Zendesk, Desk.com
* נסיון באיפיון והטמאת מערכות כגון Jira, Bugzilla ועוד