איך מותגים הופכים לחברים?

התמורות המהירות, העצומות והבלתי נתפסות שחוללו הרשתות החברתיות בעולמנו החברתי, הותירו מותגים, ארגונים ובתי עסק רבים חשופים, פגיעים ובעיקר לא מוכנים. כמעט בין לילה הפך עולם השיווק המסורתי שהכירו לא רלוונטי, הן ברמת פלטפורמות הפרסום והן ברמה הקונספטואלית.

לפתע מותגים נדרשו לדבר. לפתע הצרכן הורשה לדבר. ומשנפתח הסכר והוסרו כל הגבולות והחסמים נפתחה גם דרך חדשה ליצירת קשר עמוק יותר ובלתי אמצעי בין לקוחות למותגים.

מותגים שהשכילו לאמץ את התמורה ולהיערך בהתאם למדו שלצד האתגרים יש הזדמנות אמיתית לייצר חיבור משמעותי עם לקוחות פוטנציאליים ונאמנות ארוכת טווח. לא זו בלבד, אלא שפעילות שיווקית נבונה, יצירתית וכנה ברשת החברתית יכולה להניב תובנות צרכניות חשובות עבור המותגים.

כדי להשיג הישגים מופלאים שכאלה נדרשת היערכות בשלושה מישורים: נוכחות, שיחה וחוויה.

בדיוק כמו בין בני אדם כך בין מותגים לאוהדים פוטנצאיליים- מקום מפגש, דיאלוג פורה וחוויה חיובית מחוללים חברות:

נוכחות היא הימצאות במקומות בפלטפורמות החברתיות ויצירת נכס דיגיטלי שיהווה מקום לשיחה ואינטראקציה עם האוהדים/הלקוחות הפוטנציאליים

הנעת שיחה דורשת תכנים בעלי ערך מוסף ועניין לקהל הרלוונטי.

חוויה היא מכלול התחושות שהצלחתם לייצר באמצעות הניראות, הטון והסטייל, סגנון השיחה וכדומה.

ששלושת האלמנטים מתקיימים נוצר הקסם שיוצר חברות יקרה מפז - גם למותגים וגם לאנשים.