At Your Service

מומחה לפתרונות שירות מעשיים לעסקים -שדרוג איכות השירות בישראל, בדגש על חשיבות הבינה האנושית

קרית אונו, ישראל

פרילנסר

צור קשר

אודותינו

מומחה לפתרונות שירות מעשיים - הרצאות, ייעוץ וליווי לשדרוג איכות השירות בישראל, בדגש על חשיבות הבינה האנושית בתהליך

שפות

עברית

שפת אם

פינית

שפת אם

אנגלית

שליטה קרובה לשפת אם

תחומי התמחות

בכירים

350 ₪ לשעה

סמנכ"ל לקוחות

מנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל במשך 17 שנה. אחראי על כל פעילות התוכנית בישראל - הפעלת מוקד טלפוני, ניהול מרכז שירות פרונטאלי, בניית תוכניות עבודה ויעול, ייעוץ איכות השירות גם לגורמים שונים בחו"ל

סמנכ"ל שירות

מנהלי תפעול בכירים

15 שנים מנהל תוכנית הוויות של ארה"ב בישראל

מנהלי שירות לקוחות בכירים

ניהול תיקי לקוחות של חברות מהגדולות במשק. ניהול שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב - עבודה מול מוקד טלפוני, ניהול צוות שירות לקוחות פרונטאלי, איש קשר ראשי של הלקוח בישראל ומקשר בין מטה החברה ללקוח בישראל

שיווק ומכירות

350 ₪ לשעה

ייעוץ, ליווי עסקי

יועץ ומלווה ארגונים וצוותי שירות, כולל הנהלה בכירה מעל 10 שנים

שירות לקוחות, תמיכה, אדמיניסטרציה

מעל 20 שנות ניסיון בעולמות שירות הלקוחות, גיוס, הדרכה וניהול צוותי שירות, בניית מערכות שירות לקוחות בדגש על שירות פרונטאלי

טכנולוגיה

300 ₪ לשעה

ניהול פרויקטים, מנהל פרויקט

15 שנה כמנהל פרויקט תוכנית הוויוזת של ארה"ב
מוסמך PMP משנת 2014

נסיון תעסוקתי

אוקטובר 2011 - דצמבר 2022

מנהל שירות הוויזות של ארה"ב

CSRA/GDIT , תל אביב/USA

• ניהול תכנית הוויזות של מחלקת המדינה של ארה"ב עבור שגרירות ארה"ב בישראל
• ניהול שירות הלקוחות המסחרי (Service Delivery):
תהליכי שירות, ניהול ביצועים, איכות השירות, מאפייני לקוחות, גיוס ספקים, שימור ועוד
• אחריות ישירה על עמידה ביותר מ-30 יעדי הסכמי רמת שרות (SLA)
• אחראי על תהליכי מיקור חוץ ((BPO – ניהול של כ-300 עובדי קבלני משנה
• הקמה וניהול של מרכז השירות הלוגיסטי האזורי של CSRA
• ייעוץ והדרכה עבור המערך הקונסולרי וצוותי CSRA בישראל וסביב העולם
• ניהול שותף של פעילות הסניף הישראלי של החברה (CSRA Israel)