דרוש/ה מפתח/ת לתמיכה טכנית למוצר SaaS מבוסס AI

עבודה שוטפת על מערכת קיימת – ללא פיתוח פיצ’רים
סטארטאפ בתחום מוצרי SaaS מבוססי AI מחפש פרילנסר/ית או חברת שירותים למתן: תמיכה טכנית, תפעול ו-Help Desk למערכת קיימת הפעילה מול משתמשים.
העבודה אינה כוללת פיתוח מוצר חדש, אלא אחריות מלאה על יציבות, תפעול ותמיכה שוטפת.


תחומי אחריות
תפעול ותמיכה שוטפת

- טיפול בתקלות Production, Debugging וניתוח לוגים
- ניהול Incidentים, זיהוי root cause והטמעת פתרונות מהירים
- טיפול בפניות משתמשים ברמה הטכנית
- ניהול משתמשים: Deactivation, תיקוני נתונים והרשאות

Back-Office & Data

- עבודה עם Airtable כ-Backoffice תפעולי
- בדיקות תקינות נתונים, ניקוי דאטה ותחזוקה שוטפת
- בניית דוחות ו-Views תפעוליים

Infra / DevOps קל
- תחזוקת סביבת Ubuntu על AWS EC2
- ניטור שירותים, בדיקות זמינות וניהול משתני סביבה

אינטגרציות
- תמיכה באינטגרציית WhatsApp API
- ניהול תקלות ב-Vector DB (Pinecone) וב-Knowledge Base

טכנולוגיות במערכת
- **Backend**: Node.js, Firebase Authentication, Firestore, Cloud Functions
- **Database / Backoffice**: Airtable
- **Infra**: Ubuntu 24.04 LTS, AWS EC2
- **Frontend**: Vite
- **Vector DB**: Pinecone
- **Messaging**: WhatsApp API

דרישות
- ניסיון מוכח בתמיכה במערכות Production מבוססות Firebase / Node.js
- שליטה ב-Airtable כ-Backoffice תפעולי
- ניסיון עם AWS / Linux servers
- יכולת Troubleshooting למערכות Chat / AI – יתרון משמעותי
- עצמאות גבוהה, אחריות אישית ויכולת עבודה תחת SLA

אופי ההתקשרות
- פרילנסר/ית או חברת שירותים
- עבודה שוטפת בתמיכה ו-Help Desk בלבד
- התקשרות חודשית קבועה + תמחור לפי שעות / חבילות
- התחייבות ל-SLA ברור

לוחות זמנים:
- חפיפה ותחילת עבודה - ינואר 2026
- משך תקופת ההתחייבות - חצי שנה

נא לצרף:
- ניסיון רלוונטי
- זמינות משוערת
- מודל תמחור
- דוגמאות לפרויקטים דומים