Post Project
Continue with Facebook
Continue with LinkedIn
Message
שיפור שביעות רצון הלקוח קשור הדוקות בשיפור שביעות רצון העובד. זאת מהסיבה הפשוטה שדרוש עובד מרוצה כדי להפוך לקוח למרוצה. לאור זאת, אין להסתפק בניטור שביעות רצון לקוחות אלא להרחיב זאת לעובדים עצמם.
מנחם לזר - סקרים פוליטיים ופסיכולוגיה יישומית
רעננה, Israel
Freelancer
ABOUT
סקרים פוליטיים וחברתיים מבוססי פאנל אינטרנטי. יעוץ ארגוני בתחומי המחקר היישומי - משובים פנים ארגוניים, סקרי שביעות רצון לקוחות ועוד. הערכת עובדים על ידי מנהלים עמיתים כפופים ולקוחות. יעוץ בנושא ניהול לפי יעדים ומדדים. והגברת שביעות רצון הלקוחות באמצעות משוב משולב מלקוחות החברה ומעובדי השרות כאחד. סיוע בקבלת הסמכת ISO לארגוני שרות ושיווק.
מנחם לזר
פסיכולוגיה יישומית
משוב ארגוני, מידע שיווקי , מדידה והערכה
הרצל 59 ב' רעננה 43353
טל'/פקס: 7029299 - 077
סלולארי: 5927373- 052
דוא"ל: menachem.lazar@gmail.com
תחומי ידע ופעילות
. ביצוע סקרים מבוססי פאנל אינטרנטי
. ניהול על בסיס יעדים ומדדים
o אפיון צרכי המידע בארגון
o פיתוח כלים ומדדים להערכת ביצוע
o שימוש בכלים מתקדמים מתחום ה - Business Intelligence
o הכשרת בעלי תפקידים בארגון לשימוש מושכל במידע
• משובים ארגוניים – מרמת היחידה הבודדת ועד לכלל הארגון.
o בניית כלים
o איסוף נתונים
o ניתוח ממצאים והצגתם למנהלים
• שירות לקוחות
o מדידה ובקרה – הערכת איכות השירות
o סגירת מעגל שירות:
איסוף וניתוח משוב לקוחות במגוון שיטות
שימוש במידע ממשובים לשיפור השירות
• הערכת עובדים
o הערכת עמיתים
o הערכת מנהלים וכפיפים
o הערכה 360 מעלות
• איסוף וניתוח מידע שיווקי
o סקרי צרכנים / לקוחות
o סקרי הפצה
o הערכת מוצרים / שירותים / קמפיינים
פרטים שם: מנחם לזר
אישיים כתובת: הרצל 59 ב' רעננה 43353
טל'/פקס: 7029299 - 077
טלפון נייד: 7460087 - 054
דואר אלקטרוני: Menachem.lazar@gmail.com
שנת לידה: 1958
ארץ לידה: ישראל
השכלה 1991 – 1993 לימודים לתואר שלישי בפסיכולוגיה, אונ' בר-אילן. (הלימודים הופסקו בשל נסיבות משפחתיות).
1984 – 1987 A.M בפסיכולוגיה ארגונית-חברתית, אונ' בר-אילן
1980 – 1984 A.B בפסיכולוגיה, אונ' בר-אילן. סיום לימודים "בהצלחה"
נסיון 2006 PanelsLTD - מנהל המחקר
תעסוקתי אפיון קריטריונים מקצועיים למערכת מדגמי משיבים לסקרים באמצעות האינטרנט.
ניהול פאנל – קליטת נדגמים, טיוב נתונים ושמירה על ייצוגיות ביחס למגזרים שונים באוכלוסיה.
אפיון מחולל דגימה לביצוע סקרים.
אחריות מקצועית כוללת לביצוע סקרים באמצעות פאנל אינטרנטי.
2003 - 2006 ליימן שליסל – מנהל מרכז מידע ארגוני.
אחריות כוללת לבקרה ושיפור איכות השרות ללקוחות החברה (במסגרת ISO.)
בניית מרכז מידע ארגוני (Business Intelligence) על בסיס תוכנת Panorama תוך בקרה על מהימנות ותקפות הנתונים והדרכת משתמשים ברמות שונות בחברה.
בניית יעדים ארגוניים בכל הרמות בחברה ופיתוח מדדים כמותיים לבחינת העמידה ביעדים אלו.
פיתוח כלים להערכת עובדים ולמדידת שביעות רצון לקוחות (קמעונאים) וצרכני החברה.
ביצוע סקרי הפצה של מוצרי החברה ברמה כלל ארצית.
ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות וצרכנים.
2005 יועץ עצמאי לנושא מיון והשמת כח אדם איכותי לחברת "נר"
ניתוח עיסוקים וגזירת מבחנים להתאמת מועמדים לעבודה
בניית מערך הדרכה להכנת מועמדים למבחני מיון במגוון תפקידים וחברות גדולות במשק.
2001 – 2002 פרטנר תקשורת – רפרנט הערכה ומחקר בחטיבת שירות לקוחות.
ניהול צוות למדידה שוטפת של איכות השירות ללקוחות.
ניתוח נתונים של ביצועי יחידות שונות בארגון באמצעות תוכנת Business Objects.
בניית כלים להערכת איכות הביצוע של עובדים ומנהלים בחטיבה.
ניתוח מגמות ואיתור תופעות מערכתיות המשפיעות על איכות השירות.
ביצוע מחקרים פנים חטיבתיים בתחום המשאב האנושי.
נאמן ISO בחטיבת שרות לקוחות.
1999 - 2000 מחלקת בטיחות מטכ"ל – צה"ל – רמ"ד חקר תהליכים.
בניית מדדים להערכת רמת הבטיחות ביחידות.
ניהול מאגרי מידע, כריית נתונים, ניתוח ואיתור מגמות.
1996 – 1998 מחלקת בטיחות מפח"ש – צה"ל – רמ"ד מחקר
אפיון מערכת למדידת שעורי תאונות בחתכים שונים.
ניהול פרויקט פיתוח תוכנה והטמעתה בקרב משתמשים.
ניהול וביצוע מחקרים באוכלוסיות שונות של חיילים ומפקדים.
1989 - 1995 מחלקת מדעי ההתנהגות בצה"ל – רמ"ד סקרים
ניהול וביצוע בקרת והערכת איכות השירות באגף כח אדם בצה"ל.
בניית הכלים לבדיקת העדפות השיבוץ של המתגייסים לצה"ל.
ניהול מחקרים כמותיים ואיכותיים בהיקפים גדולים.
כתיבת ניירות מטה עבור הפיקוד הבכיר.
1984 - 1988 מדור פסיכולוגיה – משטרת ישראל – ראש חוליית הערכה ומחקר.
בנייה וביצוע מבחני מיון ומרכזי הערכה.
הקמת וניהול היחידה להערכת עובדים במשטרה.
הכנסה לשימוש של שיטות הערכת עמיתים (סוציומטריה) ככלי עזר לקבלת החלטות בארגון.
ביצוע מחקרים להערכת שביעות רצון האזרחים משרותי המשטרה.
קורסים 2004 קורס תוכנת BI של חברת Panorama – חברת ONE1
והשתלמויות 2002 קורס Nice Universe System של חברת NICE
2001 קורס Business Objects של John Brice
1999 קורס אקסס למשתמשים – ממר"ם צה"ל
1996 קורס מנהלי רשתות "נובל" – ממר"ם צה"ל
1996 חבילת הקורסים של SPSS ישראל.
1994 קורס פיתוח יישומים במג'יק – ממר"ם צה"ל
שירות צבאי 1977 - 1980 שרות חובה – גיוס במסגרת גרעין נח"ל. שרות כחובש קרבי . שחרור בדרגת רב"ט.
1989 קורס קצינים במילואים וקבלת דרגת סג"ם.
1989 - 2000 שרות קבע – שחרור בדרגת רס"ן.
שפות עברית קריאה, כתיבה ודיבור – שפת אם.
אנגלית קריאה, כתיבה ודיבור – טוב מאוד.
סביבות יישומים כללים שליטה מלאה בחבילה הכוללת של Office
עבודה תוכנות BI Panorama, Business Objects
ותוכנות תוכנות סטטיסטיות SAS, SPSS
דפדפני אינטרנט Microsoft Internet Explorer, FireFox
VOIP MSN Messenger, Skype, Google Talk
כישורים
אישיים למידה מהירה ויסודית של נושאים חדשים. בעל יוזמה, סקרנות ויצירתיות בתחומים המקצועיים והארגוניים. יחסי אנוש טובים.
אוריינטציה טכנולוגית / מיחשובית גבוהה.
ניתוח יסודי של נתונים מורכבים ויכולת לראות את "העצים ואת היער" כאחד.
כושר ניסוח והבעה מעולים בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית).
יכולת ניהול והובלה של צוותי עבודה.
שליטה במגוון תוכנות להפקת מצגות המשלבות וידיאו, תמונות, טקסט ואודיו.
פרילאנס
מנחם לזר
פסיכולוגיה יישומית
משוב ארגוני, מידע שיווקי , מדידה והערכה
הרצל 59 ב' רעננה 43353
טל'/פקס: 7029299 - 077
סלולארי: 5927373- 052
דוא"ל: menachem.lazar@gmail.com
תחומי ידע ופעילות
. ביצוע סקרים מבוססי פאנל אינטרנטי
. ניהול על בסיס יעדים ומדדים
o אפיון צרכי המידע בארגון
o פיתוח כלים ומדדים להערכת ביצוע
o שימוש בכלים מתקדמים מתחום ה - Business Intelligence
o הכשרת בעלי תפקידים בארגון לשימוש מושכל במידע
• משובים ארגוניים – מרמת היחידה הבודדת ועד לכלל הארגון.
o בניית כלים
o איסוף נתונים
o ניתוח ממצאים והצגתם למנהלים
• שירות לקוחות
o מדידה ובקרה – הערכת איכות השירות
o סגירת מעגל שירות:
איסוף וניתוח משוב לקוחות במגוון שיטות
שימוש במידע ממשובים לשיפור השירות
• הערכת עובדים
o הערכת עמיתים
o הערכת מנהלים וכפיפים
o הערכה 360 מעלות
• איסוף וניתוח מידע שיווקי
o סקרי צרכנים / לקוחות
o סקרי הפצה
o הערכת מוצרים / שירותים / קמפיינים
פרטים שם: מנחם לזר
אישיים כתובת: הרצל 59 ב' רעננה 43353
טל'/פקס: 7029299 - 077
טלפון נייד: 7460087 - 054
דואר אלקטרוני: Menachem.lazar@gmail.com
שנת לידה: 1958
ארץ לידה: ישראל
השכלה 1991 – 1993 לימודים לתואר שלישי בפסיכולוגיה, אונ' בר-אילן. (הלימודים הופסקו בשל נסיבות משפחתיות).
1984 – 1987 A.M בפסיכולוגיה ארגונית-חברתית, אונ' בר-אילן
1980 – 1984 A.B בפסיכולוגיה, אונ' בר-אילן. סיום לימודים "בהצלחה"
נסיון 2006 PanelsLTD - מנהל המחקר
תעסוקתי אפיון קריטריונים מקצועיים למערכת מדגמי משיבים לסקרים באמצעות האינטרנט.
ניהול פאנל – קליטת נדגמים, טיוב נתונים ושמירה על ייצוגיות ביחס למגזרים שונים באוכלוסיה.
אפיון מחולל דגימה לביצוע סקרים.
אחריות מקצועית כוללת לביצוע סקרים באמצעות פאנל אינטרנטי.
2003 - 2006 ליימן שליסל – מנהל מרכז מידע ארגוני.
אחריות כוללת לבקרה ושיפור איכות השרות ללקוחות החברה (במסגרת ISO.)
בניית מרכז מידע ארגוני (Business Intelligence) על בסיס תוכנת Panorama תוך בקרה על מהימנות ותקפות הנתונים והדרכת משתמשים ברמות שונות בחברה.
בניית יעדים ארגוניים בכל הרמות בחברה ופיתוח מדדים כמותיים לבחינת העמידה ביעדים אלו.
פיתוח כלים להערכת עובדים ולמדידת שביעות רצון לקוחות (קמעונאים) וצרכני החברה.
ביצוע סקרי הפצה של מוצרי החברה ברמה כלל ארצית.
ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות וצרכנים.
2005 יועץ עצמאי לנושא מיון והשמת כח אדם איכותי לחברת "נר"
ניתוח עיסוקים וגזירת מבחנים להתאמת מועמדים לעבודה
בניית מערך הדרכה להכנת מועמדים למבחני מיון במגוון תפקידים וחברות גדולות במשק.
2001 – 2002 פרטנר תקשורת – רפרנט הערכה ומחקר בחטיבת שירות לקוחות.
ניהול צוות למדידה שוטפת של איכות השירות ללקוחות.
ניתוח נתונים של ביצועי יחידות שונות בארגון באמצעות תוכנת Business Objects.
בניית כלים להערכת איכות הביצוע של עובדים ומנהלים בחטיבה.
ניתוח מגמות ואיתור תופעות מערכתיות המשפיעות על איכות השירות.
ביצוע מחקרים פנים חטיבתיים בתחום המשאב האנושי.
נאמן ISO בחטיבת שרות לקוחות.
1999 - 2000 מחלקת בטיחות מטכ"ל – צה"ל – רמ"ד חקר תהליכים.
בניית מדדים להערכת רמת הבטיחות ביחידות.
ניהול מאגרי מידע, כריית נתונים, ניתוח ואיתור מגמות.
1996 – 1998 מחלקת בטיחות מפח"ש – צה"ל – רמ"ד מחקר
אפיון מערכת למדידת שעורי תאונות בחתכים שונים.
ניהול פרויקט פיתוח תוכנה והטמעתה בקרב משתמשים.
ניהול וביצוע מחקרים באוכלוסיות שונות של חיילים ומפקדים.
1989 - 1995 מחלקת מדעי ההתנהגות בצה"ל – רמ"ד סקרים
ניהול וביצוע בקרת והערכת איכות השירות באגף כח אדם בצה"ל.
בניית הכלים לבדיקת העדפות השיבוץ של המתגייסים לצה"ל.
ניהול מחקרים כמותיים ואיכותיים בהיקפים גדולים.
כתיבת ניירות מטה עבור הפיקוד הבכיר.
1984 - 1988 מדור פסיכולוגיה – משטרת ישראל – ראש חוליית הערכה ומחקר.
בנייה וביצוע מבחני מיון ומרכזי הערכה.
הקמת וניהול היחידה להערכת עובדים במשטרה.
הכנסה לשימוש של שיטות הערכת עמיתים (סוציומטריה) ככלי עזר לקבלת החלטות בארגון.
ביצוע מחקרים להערכת שביעות רצון האזרחים משרותי המשטרה.
קורסים 2004 קורס תוכנת BI של חברת Panorama – חברת ONE1
והשתלמויות 2002 קורס Nice Universe System של חברת NICE
2001 קורס Business Objects של John Brice
1999 קורס אקסס למשתמשים – ממר"ם צה"ל
1996 קורס מנהלי רשתות "נובל" – ממר"ם צה"ל
1996 חבילת הקורסים של SPSS ישראל.
1994 קורס פיתוח יישומים במג'יק – ממר"ם צה"ל
שירות צבאי 1977 - 1980 שרות חובה – גיוס במסגרת גרעין נח"ל. שרות כחובש קרבי . שחרור בדרגת רב"ט.
1989 קורס קצינים במילואים וקבלת דרגת סג"ם.
1989 - 2000 שרות קבע – שחרור בדרגת רס"ן.
שפות עברית קריאה, כתיבה ודיבור – שפת אם.
אנגלית קריאה, כתיבה ודיבור – טוב מאוד.
סביבות יישומים כללים שליטה מלאה בחבילה הכוללת של Office
עבודה תוכנות BI Panorama, Business Objects
ותוכנות תוכנות סטטיסטיות SAS, SPSS
דפדפני אינטרנט Microsoft Internet Explorer, FireFox
VOIP MSN Messenger, Skype, Google Talk
כישורים
אישיים למידה מהירה ויסודית של נושאים חדשים. בעל יוזמה, סקרנות ויצירתיות בתחומים המקצועיים והארגוניים. יחסי אנוש טובים.
אוריינטציה טכנולוגית / מיחשובית גבוהה.
ניתוח יסודי של נתונים מורכבים ויכולת לראות את "העצים ואת היער" כאחד.
כושר ניסוח והבעה מעולים בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית).
יכולת ניהול והובלה של צוותי עבודה.
שליטה במגוון תוכנות להפקת מצגות המשלבות וידיאו, תמונות, טקסט ואודיו.
פרילאנס
ARMED FORCES
Mamram
Publish an Article
published by מנחם לזר - סקרים פוליטיים ופסיכולוגיה יישומית
לחץ ושחיקה הם אחד המאפיינים של עבודת נציג שרות הלקוחות בארץ ובעולם כאחד. מצב זה של תחושת חוסר יכולת להתמודד עם דרישות הסביבה הארגונית והאישית מוביל לא פעם לנשירה של העובד. טיפול יעיל בתופעה מחייב פעולה ברמה הארגונית והניהולית אך גם מתן כלים מעשיים לעובד הנקלע למצוקה לצאת ממנה. תנ...
הערכת עובדים היא תהליך של מדידה והערכה של ביצועי עובדים וקבוצות בארגון
המיועד לבחון את מידת ההתאמה בין ביצועיהם והתנהגויותיהם לבין הציפיות מהם כפי שהוגדרו בתוכנית היעדים של הארגון ליחידותיו השונות. תהליך ההערכה נועד להביא לשינוי חיובי הן בעובד והן בארגון כאחד.
תהליך ההערכה מבוצ...
PEOPLE ALSO VIEWED
עומר גל תמרי
שיווק ומכירות
משרדון
משרדון שירותי ניהול משרד ואדמיניסטרציה בהתאמה אישית.
Hoshen Group
אין הזדמנות שנייה לרושם ויזואלי ראשוני