At Your Service

מומחה לפתרונות שירות מעשיים לעסקים -שדרוג איכות השירות בישראל, בדגש על חשיבות הבינה האנושית

קרית אונו, Israel

Freelancer

Contact

ABOUT

מומחה לפתרונות שירות מעשיים - הרצאות, ייעוץ וליווי לשדרוג איכות השירות בישראל, בדגש על חשיבות הבינה האנושית בתהליך

LANGUAGES

Hebrew

Native or bilingual proficiency

Finland

Native or bilingual proficiency

English

Full professional proficiency

SKILL DETAILS

Senior Executives

350 ILS / hr

VP of Customers

מנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל במשך 17 שנה. אחראי על כל פעילות התוכנית בישראל - הפעלת מוקד טלפוני, ניהול מרכז שירות פרונטאלי, בניית תוכניות עבודה ויעול, ייעוץ איכות השירות גם לגורמים שונים בחו"ל

VP Service

Senior Operations Managers

15 שנים מנהל תוכנית הוויות של ארה"ב בישראל

Senior Customer Service Executives

ניהול תיקי לקוחות של חברות מהגדולות במשק. ניהול שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב - עבודה מול מוקד טלפוני, ניהול צוות שירות לקוחות פרונטאלי, איש קשר ראשי של הלקוח בישראל ומקשר בין מטה החברה ללקוח בישראל

Sales & Marketing

350 ILS / hr

Business Consulting

יועץ ומלווה ארגונים וצוותי שירות, כולל הנהלה בכירה מעל 10 שנים

Customer Service & Support

מעל 20 שנות ניסיון בעולמות שירות הלקוחות, גיוס, הדרכה וניהול צוותי שירות, בניית מערכות שירות לקוחות בדגש על שירות פרונטאלי

Technology

300 ILS / hr

Project Management

15 שנה כמנהל פרויקט תוכנית הוויוזת של ארה"ב
מוסמך PMP משנת 2014

EMPLOYMENT HISTORY

October 2011 - December 2022

מנהל שירות הוויזות של ארה"ב

CSRA/GDIT , תל אביב/USA

• ניהול תכנית הוויזות של מחלקת המדינה של ארה"ב עבור שגרירות ארה"ב בישראל
• ניהול שירות הלקוחות המסחרי (Service Delivery):
תהליכי שירות, ניהול ביצועים, איכות השירות, מאפייני לקוחות, גיוס ספקים, שימור ועוד
• אחריות ישירה על עמידה ביותר מ-30 יעדי הסכמי רמת שרות (SLA)
• אחראי על תהליכי מיקור חוץ ((BPO – ניהול של כ-300 עובדי קבלני משנה
• הקמה וניהול של מרכז השירות הלוגיסטי האזורי של CSRA
• ייעוץ והדרכה עבור המערך הקונסולרי וצוותי CSRA בישראל וסביב העולם
• ניהול שותף של פעילות הסניף הישראלי של החברה (CSRA Israel)