דנה זיכלינסקי

ABOUT

• ניהול והובלת פרויקטים חוצי ארגון, אסטרטגיים עסקיים וטכנולוגיים משלב הייזום ועד שלב ההטמעה.
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש

LANGUAGES

Hebrew

Native or bilingual proficiency

English

Professional working proficiency

SKILL DETAILS

Senior Executives

400 ILS / hr

Senior Project Managers

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש

CIO

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.

Senior Operations Managers

2010-2013 סמנכ"ל שירות תפעול ומערכות מידע- "כספיט טכנולוגיות תשלום"

• ניהול פרויקט מיזוג 3 חברות פיננסיות למערכת אחת העוסקות במערכות תשלום וקופות ממוחשבות
• הקמת מערך תשתיות מחשוב ותקשורת :שרתים, מרכזייה ומערכת Call center
• מיסוד אמנת שירות ותהליכי עבודה אחידים לכלל הקבוצה
• הטמעת מערכות מדידה ובקרה
• יישום והטמעה של מערכת מידע ארגוני ERP (E-tafnit) כולל מודול שירות וטכנאים וכולל מודול בילינג
• ניהול פרויקט חשבוניות אלקטרוניות ללקוחות
• ניהול מחלקות השירות, התפעול ומערכות מידע (כ- 80 איש)- מנהלת שירות לקוחות, תפעול ומערכות מידע.

2005-2010 סמנכ"ל שירות תפעול ומערכות מידע- "קלי ניהול הסדרים פנסיוניים"

• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה: המכירות השירות והתפעול
• הגדרה ותמיכה באסטרטגיית הצמיחה והתייעלות של השירות והתפעול
• כתיבת צרכים וניהול הפיתוח של מערכת בקרת תשלומים ייעודית
• כתיבת צרכים וניהול מכרז לרכישת פתרון BI- Qlik view
• ניהול פרויקט רכישה ומיזוג של קבוצת ביטוח
• ניהול מחלקות השירות, התפעול והפיתוח (כ- 80 איש)- מנהלת שירות לקוחות, תפעול ומערכות מידע.
• אחריות על תהליכי סליקה בהיקפים של מאות מיליוני ₪ בשנה אשר מהן נגזר המחזור העסקי בהתאמה

2001-2004 מנהלת תכנון ניהול ובקרת פרויקט הקמת הסניף הישראלי של חברת ERN

• הקמת התשתיות למסופי אשראי במודל ניהול הסיכונים של החברה שירות 24/7
• הגדרת ממשקי הסליקה ביחידות הקצה, תהליכי העבודה
• הקמת מערכות מידע תומכות (פריוריטי-ERP )
• מתן פתרונות לצרכים מיידיים ועתידיים ללקוחות (לקוחות עסקיים, שיתופי פעולה ויצרני מסופי סליקה)
• ניהול מחלקות השירות, התפעול והפיתוח (כ- 35 איש )

Senior Customer Service Executives

2010-2013 סמנכ"ל שירות תפעול ומערכות מידע- "כספיט טכנולוגיות תשלום"

• ניהול פרויקט מיזוג 3 חברות פיננסיות למערכת אחת העוסקות במערכות תשלום וקופות ממוחשבות
• הקמת מערך תשתיות מחשוב ותקשורת :שרתים, מרכזייה ומערכת Call center
• מיסוד אמנת שירות ותהליכי עבודה אחידים לכלל הקבוצה
• הטמעת מערכות מדידה ובקרה
• יישום והטמעה של מערכת מידע ארגוני ERP (E-tafnit) כולל מודול שירות וטכנאים וכולל מודול בילינג
• ניהול פרויקט חשבוניות אלקטרוניות ללקוחות
• ניהול מחלקות השירות, התפעול ומערכות מידע (כ- 80 איש)- מנהלת שירות לקוחות, תפעול ומערכות מידע.

2005-2010 סמנכ"ל שירות תפעול ומערכות מידע- "קלי ניהול הסדרים פנסיוניים"

• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה: המכירות השירות והתפעול
• הגדרה ותמיכה באסטרטגיית הצמיחה והתייעלות של השירות והתפעול
• כתיבת צרכים וניהול הפיתוח של מערכת בקרת תשלומים ייעודית
• כתיבת צרכים וניהול מכרז לרכישת פתרון BI- Qlik view
• ניהול פרויקט רכישה ומיזוג של קבוצת ביטוח
• ניהול מחלקות השירות, התפעול והפיתוח (כ- 80 איש)- מנהלת שירות לקוחות, תפעול ומערכות מידע.
• אחריות על תהליכי סליקה בהיקפים של מאות מיליוני ₪ בשנה אשר מהן נגזר המחזור העסקי בהתאמה

2001-2004 מנהלת תכנון ניהול ובקרת פרויקט הקמת הסניף הישראלי של חברת ERN

• הקמת התשתיות למסופי אשראי במודל ניהול הסיכונים של החברה שירות 24/7
• הגדרת ממשקי הסליקה ביחידות הקצה, תהליכי העבודה
• הקמת מערכות מידע תומכות (פריוריטי-ERP )
• מתן פתרונות לצרכים מיידיים ועתידיים ללקוחות (לקוחות עסקיים, שיתופי פעולה ויצרני מסופי סליקה)
• ניהול מחלקות השירות, התפעול והפיתוח (כ- 35 איש )

Technology

300 ILS / hr

Information Systems Management

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.

CRM & ERP

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.

Knowledge Management

ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.

Project Management

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.

Software & Programming

300 ILS / hr

Product manager

• ידע רב בניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים תומכי אסטרטגיה וחוצה ארגון
• ייזום, תכנון והובלת שינויים אירגוניים במבנה מטה החברה, בתהליכים עסקיים ובמערכות תומכות
• עיצוב תהליכים חדשים וקיימים תומכי דרישות עסקיות: מכירות, שירות, תמיכה ותפעול (או"ש)
• ניהול ותכנון תכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות
• הגדרת אסטרטגיה וחזון טכנולוגי ויישומו בפועל
• ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לקבלת החלטות ארגוניות ולשיפור תהליכים
• בקרה תפעולית, בקרת מדדים ויעדים, תכנון ובקרה תקציבית, בקרת פרויקטים ובקרת ניהול לקוח,
• יצירת אינטגרציה בתהליכים עסקיים חוצה ארגון, הטמעת מתודולוגיות ונהלי עבודה, ייזום והטמעת או"ש
• יכולת ליווי וניהול פרויקטים בעולם תהליכים ומערכות המידע: בחירה יישום והטמעה של מערכות ERP, BI, CALL CENTER ומערכות סליקה ובקרה.